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.. .. .. .. 现代商业模式 KP KA VP CR CS 关键业务 客户关系 关键合作 价值主张 客户细分 KP CH 核心资源 渠道通路 C$ R$ 成本结构 收入来源 客户细分 ： 我们正在为谁创造价值？ 谁是我们最重要的客户？ 多 多 区 利 大 变 元 隔 基 众 平 化 化 市 市 台 市 市 场 场 或 场 场 多 边 市 场 价值主张： 我们该向客户传递什么样的价值？ 我们正在帮助我们的客户解决哪一类的问题？ 我们正在满足哪些客户需求？ 我们正在提供给客户细分群体哪些系列的产品和服务？ 便 可 风 成 价 品 设 把 定 性 新 利 达 险 本 格 牌 计 事 制 能 颖 性 性 抑 消 身 情 化 可 制 减 份 做 用 地 好 性 位 参考 .资料 .. .. .. .. 渠路通道： 通过哪些渠道可以接触我们的客户细分群体？ 我们现在如何接触他们？我们的渠道如何整合？ 哪些渠道最有效？呢些渠道成本效益最好？ 如何把我们的渠道与客户的例行程序进行整合？ 自有渠道 直接渠道 销售队伍 渠道阶段 在线销售 1.认知 2. 评估 3.购买 4. 传递 5. 售后 自由店铺 我们如何 我们如何 我们如何 我们如何 我们如提 合 作 伙 伴 在客户中 帮助客户 协助客户 把价值主 供售后支 店铺 提升公司 评估公司 购买特定 张传递给 持 合作伙伴 非直接渠 产品和服 价值主张 的产品和 客户 渠道 道 务的认知 服务 批 发 商 客户关系： 我们每个客户细分群体希望我们与之建立和保持何种关系？ 哪些关系我们已经建立了？ 这些关系成本如何？ 如何把它们与商业模式的其余部分进行整合？ 共 社 自 自 专 个