职场沟通课件(1).pptx

 职场沟通;内容提要;第一部分 职场沟通导入;思考并分享; ●美国著名学府普林斯顿大学研究分析结果显示： 智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75% 决定于良好的人际沟通。 ● 99%的矛盾是由误会造成, 99%的误会是由于沟通不畅造成。 ●哈佛大学职业辅导调查报告显示：三分之一的人失去工作是 因为不能胜任，三分之二的人是因为不能与人成功相处。;“私人定制”不现实！;第二部分 有效沟通六要素;有效沟通六个关键因素;1、尊重对方;黄金境界：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人.;识别不同沟通风格的人：;2、热情微笑;3、目光交流;目光交流的好处和技巧;4、认真倾听;三个小金人的故事;倾听的重要作用;听; 目光游离、眼神呆滞、言不答意;打断别人，急于发言 不听清楚对方实际上说的话，只听进去自己想要听的话 一脸厌倦、不感兴趣的样子，发布消极的身体语言 说是在听，但同时又在做其他的事，用心不专 不仔细听对方正在说什么，而是在想自己下面要说什么 不能把对方的话用自己的语言准确地复述或解释一遍;保持 的心态、 摈除 的身体语言 留心 注意 复述与引申;5、真诚表达;真诚沟通“金十字”;6、记录反馈;思考并分享;第三部分 职场沟通对号入座;职场人际关系;往上沟通靠胆 往下沟通靠心 横向沟通靠肺; 永远不要低估你的上司;;;向上司表达的技巧; 与同事的沟通;如何与同事沟通; 惜缘，能在一起共事是缘分 感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障 换位，站在自己的角度思考，他永远都是有理的 尊重，敬人者人皆敬之 沟通，大处认同小处尊重，多多合作;同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助、团队的良好默契。 ;要了解：上层要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。 要主动：要放下身段去和下级分享信息和主动接近下级。 给机会：计划前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。 给激励：传达命令和意见，不要忘了激励因素。 ;自我检测 你对下属了解多少;美女与巫婆;即使是猪,也有优点!;对下属的词汇;三明治沟通法; 沟通永无止境， 预祝各位在职场沟通的道路 上一路顺畅，加油！;PPT模板下载：/moban/ ;即使赠品只是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。 所谓企业管理就是解决一连串关系密切的问题，必须有系统地予以解决，否则将会造成损失。 浪费时间。五月-20五月-20 盖茨运用的管理风格既不是美国的个人主义式，也不是日本的共识主义式，而是独树一帜的达尔文式 企业成功经典名人名言11:0111:0111:01:45五月-20 前方充满着未知，但我必须得走。 无法评估，就无法管理。五月-20五月-20五月-20五月-2011:0111:01 授权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力强了就要放一放。 军队无放任，学校无放任，此今日世界各共和国之道例。军队放任，则将不能以令，学校放任，则师不能以教；将不能令则军败，师不能教则学校败，其为国忠，莫此之尤。08-五月-2008-五月-20 积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 不是没办法，而是没有用心想办法。用心想办法，一定有办法，迟早而已。五月-20五月-20五月-20 用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。 观察才行。 你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物 做人低三分，做事高三分。11:01:4511:01:4511:01五月-20 决不能在没有选择的情况下，作出重大决策。 经营企业，是许多环节的共同运作，差一个念头，就决定整个失败 当你在事业上遇到挫折，有"打退堂鼓"的念头时，你应该加以注意，这是最危险的时候!五月-20五月-2011:0111:01:45 世界上没有夕阳企业,只有落后和不思进取的企业。 光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。 没有组织就没有管理，而没有管理也就没有组织。管理部门是现代组织的特殊器官，正是依靠这种器官的活动，才有职能的执行和组织的生存。 管理就是做好无数小的细节工作。08-五月-2008-五月-20五月-20 将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。 顾客是重要的创新来源。 人生的选择决定一切。 成功的企业领导不仅是授权高手，更是控权的高手。 卓有成效的管理者善于用人之长。2020-05-0808 五月 2020 做生意，要随着形势的变化而变化。做小生意，在于勤;做大生意，要看政治观局势。 魔鬼存在于细节之中