关键时刻沟通技巧.pptxVIP

培训;第一节 ; 我们当中的每一个人这一生中都会经历到各种各样的关键时刻; 每一个关键时刻连接起来就构成了事情的最终结果，对于企业同样适用。;关键时刻产生的结果;一个模型;? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?;两个理念;三个重点; 客户认知; 企业利益与个人利益; 内部客户;第二节;;为客户着想; 客户期望;积极倾听;; 起点;第三节;提供适当的行动以达成客户期望 “适当”意指： 完整 实际 双赢 ;1、客户是否认可？ 2、能否双赢？ 3、你的专家团队是否准备就绪？; 始终牢记客户认知和客户利益。;第四节;为客户着想 Customer;为客户着想 ;防患未然 ;沟通 ;协调 —;完成 ;第五节;必须获得客户的认可，只有客户的认知才算数; 讨论：确认的语句 如果客户不满意，马上重新进行探索;? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?;该演练了;关键时刻评分表;谁决定了关键时刻的走向;THANKS;企业未来的竞争，就是细节的竞争。 好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它，你就会受益终生。养成立即行动的习惯，你的人生将变得更有意义。五月-20五月-20 兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。 人生就像一条河，你趟过去就没有了。 人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。 三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。 人之所以能，是相信能。07:45:4907:45:4907:45 大成功靠团队，小成功靠个人。 成功开始于想法，但是，只有这样的想法，却没有付出行动，还是不可能成功的。 惟一持久的竞争优势，也许就是比你的竞争对手学习得更快的能力。 很多人喜欢拖延，他们对手头的事情不是做不好，而是不去做，这是最大的恶习。 管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。 人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。五月-2007:45:4907:45 人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。 管理阶层的领导能力是刺激员工努力工作的原动力。 管理首先是人为达到自己目的而进行的自觉活动。 管理职能包括明确地说明目标及??得实现所定目标必需的资源和努力。 经理不是只告诉别人怎么干的家伙，而是要激发队伍产生一定报负，并朝目标勇往直前。07:45:4907:45:4907:45 奖励什么，就会得到什么。 建立目标是一种平衡：在企业成果与遵循人们所相信的原则之间的平衡，在企业当前需要与长远需要之间的平衡，在期望的结果与可用的资源之间的平衡。 懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身体;经常用的钥匙，总是亮闪闪的。 今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。 言行一致是成功的开始。五月-20五月-2007:45:4907:45:49 用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。 赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。 恋爱，也就是说，我们不得不接触生活中最甜蜜的事情，不过我们必须不屈服于这些事物。2020-05-087:45 上午 人的一生，或多或少，总是难免有浮沉。不会永远如旭日东升，也不会永远痛苦潦倒。 办企业有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天塔会倒塌。08 五月 20207:45:49 上午 涓滴之水终可磨损大石，不是由于它力量大，而是由于昼夜不舍的滴坠。只有勤奋不懈的努力才能够获得那些技巧，因此，我们可以确切地说:说:不积跬步，无以致千里。五月 207:45 上午 不要把灾难当作公关，不然你的员工会制造更多的灾难。 竞争对手就像磨刀石一样，它把我们磨得非常的锋利，然后我们就手起刀落，把竞争对手给砍掉了。2020-05-08 07:45:49 年轻人欠缺经验，但请不要忘记:年轻是你最大的本钱。不要怕犯错，也不要畏惧挑战，你应该坚持到底，在出人头地的过程中努力再努力。 如果你不能战胜对手，就加入到他们中间。 为顾客节省每一分钱。7:45:49 上午7:45 上午 当大家都变得聪明起来的时候，我就甘心做个笨人;当大家都尽力包装自己的时候，我就什么都不穿。这是我的策略，质朴示人，真实有力。 轻率和疏忽所造成的祸患不相上下。有许多青年人之所以失败，就是败在做事轻率这一点上。五月-20五月-2007:4507:45:4907:45:49 一个有真正大才能的人却在工作过程中感到最高度的快乐。 获得成功有两个重要的前题:一是坚决，二是忍耐。 在劳力上劳心，是一切发明之母。事事在劳力上劳心，变可得事物之真理。2020-05-08 07:45:49 多数人总想着为了赚钱做点什么，所以赚不到。赚钱是做了什么才赚来了钱。五