外贸企业客户关系管理研究——以冠晟塑胶公司为例.pdfVIP

毕业论文范文模板 外贸企业客户关系管理研究—— 以冠晟塑 胶公司为例 【内容摘要】金融危机的到来使全球陷入衰退，企业之间的竞争从产品竞争走 向服务竞争，于是企业客户关系的管理重要性就凸现出来。本文选择笔者工作 所在的冠晟塑胶公司为例，对外贸企业的客户关系管理进行研究。通过对本公 司的客户关系管理现状研究，提出改善公司客户关系管理的对策建议：提升公 司全员参与客户关系管理意识；建立健全公司客户关系管理制度；通过改善内 部员工激励体质来实现客户关系的共享；适当进行CRM 信息化系统的引入提升 客户关系管理的有效性。 【关键词】：外贸企业；客户关系管理；冠晟塑胶； 一、引言 随着金融危机的到来，世界经济陷入衰退，商品之间的竞争在经济 衰退环境下越来越依靠核心优势来取胜。金融风暴席卷全球，也使 全世界的企业经历了一场深刻的变革。在金葱粉等行业，世界贸易 格局的变化也随着金融危机的到来悄悄改变。目前，市场上提供的 金葱粉产品差异性正在降低，而市场客户人群的需求却在不断变化， 从开始至关注价格、质量和品牌