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关于全面开展 “微笑服务、主动服务 ”活动的通知
微笑,是愉快心情的反映,也是一种有礼貌和有涵养的表现。作为服务行业的
职工,我们必须学会淡化烦恼和不快,时时刻刻保持轻松的情绪,让欢乐伴随自
己,把欢乐传递给客户。微笑服务既是物业行业的服务理念之一,也是对员工素质
的基本要求。为使员工培养良好的工作心态,养成微笑待客、热情待人的习惯,提
高员工综合素质和服务能力,进一步提高公司的服务水平和质量,提升个人和企业
形象,不断推动个人和企业的健康发展,公司决定开展 “微笑服务、主动服务 ”活
动,现将有关事项通知如下:
一、活动目的
通过开展 “微笑服务、主动服务 ”活动,树立以客户为中心的服务意识,培养良好的
工作心态,养成微笑服务、主动服务的习惯,提高员工综合素质和服务能力,进一
步提高公司的服务水平和质量,提升个人和企业形象。
(一)提高保安、保洁服务水平,全面加强企业服务文化的建设,提高公司在物业
行业的竞争能力,保持各项目物业管理健康快速发展。
(二)提高员工综合素质,建立一支形象好、作风正派、服务优的高素质文明服务
的物业队伍。
(三)促使广大员工树立 在服务中微笑,在微笑中服务“ ”的良好工作心态,牢固树
立以客户为中心的服务理念,为客户提供高效、热情的服务。
(四)通过开展 微笑服务、主动服务“ ”活动,让每个物业员工学会微笑和
主动。
1、微笑是人际交往的润滑剂;微笑是沟通的桥梁;微笑是无本的投资。
2、学会微笑,养成微笑服务、主动服务的习惯,展现良好的个人精神风貌。
3、会微笑的人更自信、更阳光、更美丽、更能得到客户的认可,减少客户的刁
难。
4 、坚持微笑,就是坚持阳光的生活和工作心态,可养成同事和谐、家庭和睦、完
善自我、奋发向上的良好风气。
二、组织机构
1、成立领导小组
组 长:xxx
副组长: xxx
组 员:各项目负责人
2、成立督察小组
督察小组由公司综合管理部督导人员及项目督导人员组成,项目每天自查,公
司每周不定期的抽查,检查各项目的目标管理实施情况和各项活动的开展情况,记
录活动成绩,进行督察并参与考核工作。
三 .活动时间: 2017 年 4 月 1 日—2017 年 12 月 31 日。
四、活动要求
(一)对岗位人员的 五点要求“ ”:
1、练习微笑:微笑是一项技能,每个物业人都必须掌握,练习是关键。 4 月份启动
阶段每天晨会或者下午例会练习咬筷子(咬手指) 3 分钟,实行检查和考核。
2、微笑标识:每个上岗人员、管理人员、督导人员上班佩带 “微笑标识牌 ”。
3、微笑待人:对客户微笑服务,微笑待人,主动服务,热情有礼。
4 、三声服务:实行 “三声 ”服务,即来有迎声(早上好、下午好、晚上好),问有
答声,走有送声(谢谢、慢走);提倡 “三心 ”即服务热心,解释耐心,接受意见虚
心。
5、遵章守纪:上班时间不做与工作无关的事情,不脱岗、串岗,不玩手机、不聊
天;坚守工作岗位,着装整齐、注重仪表,礼貌待人,主动服务。
(二)对管理者的要求
坚持实行 “微笑服务、主动服务 ”关键在管理。对微笑服务活动开展情况实行逐级考
核打分,与各级人员服务质量绩效分挂钩考核。一是提高认识,加强练习;二是上
下齐心,营造氛围;三是持之以恒,加强管理;四是监督检查,奖优罚差。
五、活动内容
1、召开全体员工动员会,做好宣传发动工作;
2、悬挂横幅标语,营造活动氛围;
3、开展以“细节、微笑、贴心”为主题的系列活动;
4 、查找和解决工作中存在的问题;
5、开展组织形式多样的岗位技能培训、测试和考核;
6、开展一次各项目之间的比赛活动。
六、文明礼貌标准
(一)仪表: 1、容貌端庄,修饰得体,衣着整洁美观,保持面部清洁,口腔卫
生;
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