物业公司2014年工作计划倒排表.pptVIP

物业公司 2014 年工作计划倒排表 得一物业管理有限公司 目录 2014 年管理工作 2014 年工作计划 “剑桥城” 2014 年倒排计划表 “理想国” 2014 年倒排计划表 4 1 2 3 2 一、 2014 年管理工作 针对 2013 年工作中存在的不足，及 2014 年公司的战略目标，物业公司将从 以下方面开展管理工作： ? 1 、以业主为本，做好接管验收及业主入住管理工作； ? 交房是物业服务与服务对象的首次接触，也是一个物业管理部门直接为业主 服务的开始。做好交房工作关系到物业管理企业对园区实施管理与服务能否有良 好的开端，也关系到业主与物业管理企业法律平等，经济关系的持续与发展。为 此，在 2014 年项目竣工验收后、业主入住前，物业公司将及时组建物业接管验 收小组，出具接管验收倒排计划，做好前期介入工作，及时更进各部门各单位的 图纸及资料清单，对项目进行综合性的接管验收，做好业主入住前的文书汇编， 办理业主入住手续，从而保障业主顺利入住工作的开展； 3 ? 2 、深化落实制度管理，完善现有规章制度，编制《员工手册》； ? 在新年度的工作中，继续强化制度管理，完善符合当前阶段公司管理的一整 套制度，使内部管理制度全面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服务标准 及操作流程，保证员工服务水平不断提升，做到职责明确。要以制度约束人，在 制度执行过程中给员工输入 “ 按章办事，一丝不苟 ” 的管理理念，并根据物业公司 实际情况编制物业公司《员工手册》，强化员工对于制度的理解与学习。 4 ? 3 、引进优秀人才，壮大物业公司； ? 一个企业的扩大发展，除了要有强劲的经营拓展能力，还要有一支高素质的 员工队伍为业主提供更优质的服务，只有两者兼顾才能更好的发展，因此为保证 2014 年各项工作的顺利开展，根据公司发展需要，在 4 月份之前为物业公司配备 各项工作人员包括项目经理 1 人（工程总监代）、工程经理 1 人、管家经理 1 人、 安保经理 1 人、人事行政经理 1 人、财务会计 1 人、出纳 1 人、工程人员 14 人（含 工程主管 1 人）、品质专员 1 人，为企业的发展增补新鲜血液。 5 ? 4 、完善培训机制，培养管理人才； ? 在 2014 年我们将大力开展员工素质的培养和技能提高工作，首先是对新员 工开展岗前培训，包括公司规章制度、员工行为规范、公司组织架构及物业基础 管理知识等；其次是做好在职培训，开展丰富多彩形式多样的制度培训、专业知 识培训及工作技能培训，通过以上培训来加强员工队伍综合素质修养和提高综合 管理能力同时为培养物业管理人才；积极鼓励员工参加国家物业资质统考，从而 提升从业人员的业务技能，这样我们才会在以后的日子走得更稳更远。 6 ? 5 、以发展为基础，加强学习与交流，做有服务特色的物业企业； ? 我们在立足理想国、剑桥城管理的同时，多去向一些好的物业公司去学习， 做到取长补短，提高服务品质。一方面发挥独特管理的优势，另一方面促进改变 物业管理的新观念，在履行自我职责的同时，眼睛盯着外地的优秀物业管理企业， 吸取他们的长处，主动适应市场的发展需求。 7 二、 2014 年工作计划 ? 2013 年即将过去，为更好服务于公司，结合实际情况，就 2014 年度工作计 划如下： ? 1 、提高服务品质，全面配合营销工作； ? 2014 年是理想国步入实质销售期的一年，为配合营销部的营销策略，为项 目营造一个优美的自然环境和良好的销售氛围，物业公司将本着 “ 以人为本 ” 的原 则，注重客户的需求，追求服务的精细度与细节，我们将在 “ 润物细无声 ” 的小事 中体现服务意识，注重接人待物的礼仪，在售楼处开展形式多样的创新服务，体 现物业服务的细致化与尽善尽美的形象，树立良好的企业形象。 8 ? 2 、保洁开荒，做好 C1 样板区的接管工作； ? 为配合公司的发展目标，物业公司于 2014 年对 C1 样板区进行接管，针对现 在实际情况，我们将招聘培训样板间管家及保洁员，提高员工的综合素质，在接 管之后，物业公司全体员工将通力配合，对 C1 样板区进行全面打扫开荒，日常保 洁进场服务，进行现场包装，对陈品进行盘点保护，为将来客户参观营造一个良 好的环境。 9 ? 3 、配合公司战略目标，开展项目接管验收与业主入住工作； ? 根据公司 2014 年的战略目标，剑桥城（一期）预计将于 2014 年 7 月份入住，理想 国预计将于 2014 年 12 月份入住，针对目前实际情况， 2014 年物业公司的接管验收工作 计划分四个阶段进行： 1