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- 2020-06-07 发布于山东
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岗位描述
问询员
岗位名称：
问询员
直接上级：
前台部经理
本职工作：
负责回答客人的询问
工作责任：
准确掌握有关酒店客房，开房情况。
按标准把客人问询知识记录入册。
按工作程序接叫电话、给客人留言并准确记录。
提供给客人一些简单用品，包括火柴、曲别针、价格表、信封、信纸、服务指南等。
回答客人提出的问题、负责客人间信息传递等项服务工作。
对客人遇到的问题，提供有效的帮助，指导。
了解并记录本班次工作中出现的问题和急需交待请示的问题，解答并处理客人疑难问题，必要时向直接上级报告。
下班前做好与下一班的交接工作。
工作范围：
前厅
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