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承德市中高档饭店服务质量管理体系的构建.docx

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    目 录 TOC \o "1-2" \h \u 标题 1 中文 摘要 1 外文页 2 一、序言 3 ㈠研究背景 3 ㈡研究目的 3 二、饭店服务质量相关理论综述 3 ㈠服务 3 ㈡饭店 4 ㈢饭店管理 4 ㈣饭店服务质量管理 5 三、承德市中高档饭店服务质量的现状 5 ㈠承德市星级饭店的概述 5 ㈡调查问卷的设计与发放 5 四、承德市中高档饭店服务质量管理体系的构建 10 ㈠饭店服务质量管理体系构建的原则 10 ㈡饭店服务质量管理体系的构建 11 五、结语 14 参考文献 15

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