最新总经理的技能掌握 .pdfVIP

********************************************************* GM 管理实务 （2） 专题会议。 专题会议可以分为接待工作专题会议、服务质量专题会议、行政方面专题会议以及其它专 题会议。 接待方面的专题会议。 质量方面的专题会议 行政方面专题会议：酒店各项规章制度的修订、寄送的讨论会议；酒店对员餐券和用 餐管理的专题会议；工资奖金分配制度的确定讨论会议等。 二． 开好酒店内部会议的要求 1、精心组织安排。 除了紧急临时工作会议，酒店内部会议一般都要有个计划安排。要将会议的时间、地点、 出席人员、中心议题都提前通知与会者。要求他们在会前所需讨论研究的问题有个思考和 准备，这是提高会议效率的有效手段。 2 ．会议的控制。 （1）掌握好、控制好会议的气氛。尽量让参加会议人员都发表意见和看法。 （2）还要控制会议的议程。要做到每个会议都有能使大家集中精力研究讨论会议议题。 3 掌握好会议时间。 除了上午的工作指令会外，酒店内部会议一般安排在下午 2：00—4 ：00 较妥当。这是 酒店管理和服务中相对而言比较宽松的一段时间。 4 ．会议要有结论。 每个会议结束时，一定要有一个短小精炼的小结，对所研究讨论的每个问题都要形成一个 决定性的意见。每次会议都由记录员认真记录，会后要整理会议纪要，下发有关部门具体 贯彻执行会议所做出的有关决定。会议纪要要存档。 ********************************************************* GM管理实务 5 讲究实际和时效。 要解决实际问题，有话则长，无话则短。酒店的日常运转，通过酒店的例会，各部门 接受工作指令，贯彻、解决、落实、检查、执行。但是，不是所有的事情都是通过会议来 落实。有时在工作中遇到的一些事情，在职权范围内的事情，独立解决，事后汇报。有时 可以临时召开 5 分钟或 10 分钟会议，商量解决办法，及时处理掉。例会可以说是解决通 常共性的一般问题，多实用于通报情况和信息、总结回顾工作、研究有规律性的问题。 酒店总经理的交际艺术 一． 交际所需的个人素质 酒店总经理在与外界交际时，其个人的素质十分重要。它包括外在因素，如仪表、动作、 语言；和内在因素，如知识水平、思想修养、风度、气质等方面。要力求使对方第一次见 到你，就留下一个深刻美好的印象。因为总经理是代表一个酒店的形象。 个人素质的要求有以下几个方面： 1、整齐的仪表。 反映出总经理良好的精神风貌。酒店总经理在交际场合，要做到仪表端庄、服饰整洁，衣 服的颜色协调明快。 2、动作大方、举止稳重。 能给对方一种成熟可信赖的感觉。作为酒店总经理在交际时，用简单的手势辅助解释说话 的内容，手势起落有致，幅度不宜过高过大。走路时应不快不慢。握手时，短促、适度地 表示有力，切忌过重。 ********************************************************* GM管理实务 3、语言的掌握。 利用对方能接受的语言沟通思想感情是很重要的。总经理在进行交际和沟通时，首先要扫 除语言中的障碍。 4 、广泛的知识。 广泛的知识，较深的涵养，是酒店总经理取得交际成功的内在因素。酒店总经理从某种意 义上的要求，应是个“全才”。要懂得酒店管理的专业知识，有一定的文学艺术修养，以 及各种有关学科的知识，如涉外经济管理、财务管理、人力资源管理、行为科学、心理学、 行政管理学、市场营销学等等。 二． 交际交中应持的态度 1、微笑、幽默。 对外交际，首先要使对方愉快。做到这一点，要带着轻松愉快的心情和微笑的神色。 另外，在交际场合，用几句幽默的话语，既能调节交往时的情绪和气氛，也可以润滑双方 之间的感情，可以收到更佳的交际效果。 2、诚实、可信。 在交际中，首要的和基本的前提应该是诚实和谦虚。因为，交往的双方，只有建立在诚实 的基础上才可能互相信赖。交际的成功建立在互相信任的基础上。 3、用讨论和请求的口吻。 1）在与别人交往过程中遇到矛盾和障碍时，运用商量的征求意见式的、讨论式的、请求 口吻的态度比较有利。 2 ）比较理智的办法：首先要肯定赞扬对方谈论中合理的部分；然后用商量的口吻提出自 己的观点和看法。 3 ）比较有效的办法是在这些语句之前或之后，加上“能不能”、“可不可能”、“是不 是”、“好不好”、“行不行”等用语，并以极友好和善的态度，