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『学习改变人生·做成功物业管理人！』 目录 第一章、公司简介 第二章、**办公楼管理服务设想 1.**办公楼基本情况 2.物业管理服务的设想 3.管理模式与运作机制 4.管理制度汇编 5.人员配备、培训与管理 6.物资装备情况 7.采购及成本控制 8.外包工作选择的原则、方法 9.计算机在工作中的应用 第三章、日常管理服务项目、标准、承诺及采取措施 1.管理服务承诺指标 2.管理服务项目、承诺指标及采取措施一览表 第四章、房屋及设施设备的维修养护计划及实施方案 1.房屋建筑的日常养护维修与计划 2.设备设施的运行维护与计划 第五章、财务管理制度与管理费标准测算 1.财务管理工作模式、制度，预算决算的方式、内容 2.能源费的估算与节能设想 3.物业管理费标准及测算明细 4.酬金及取酬方式 5.达不到管理服务目标愿意接受的经济惩罚 第六章、接管入住程序 1.档案资料的交接 2.现场交接验收 第 1 页，共 54 页 中国物业服务教育网 『学习改变人生·做成功物业管理人！』 3.钥匙交接 4.搬迁工作程序 第七章、重点问题的解决预案 1.人员安置情况 2.车辆停放 3.垃圾清运 4.员工餐厅的经营管理 5.安全突发事件的防范 第八章、结束语 第 2 页，共 54 页 中国物业服务教育网 『学习改变人生·做成功物业管理人！』 第一章 公司简介 一、公司简介 北京**物业管理公司是由**开发总公司下属企业。注册资金**万元，具备北京 市物业管理资格。公司经营范围：接受委托从事写字楼、公寓、酒店、住宅等物业 管理，物业管理培训及顾问服务等。公司实行总经理负责制，下设物业管理部和工 程部、市场开发部、人力资源部、办公室等科室。 公司管理的项目有*********等管理面积达**万平方米，全部按建设部、市房地 局有关质量标准运作。 公司凭借完善的制度、严格的管理、和谐的气氛，吸引了一批管理经验丰富， 并富于创新意识的高素质物业管理人才和专业技术人才，公司领导和管理人员均为 物业管理资深人士，平均从事物业管理 工作五年以上，并拥有建设部和北京市颁发 的物业管理经理上岗证。 我公司通过对各类物业的全面管理，使业主资产保值增值。除对已竣工投入使用的 物业提供全面的物业管理服务外，我公司有丰富的接楼经验，可以从物业管理的角 度针对物业及物业设计、机电设备、保安系统、车库系统提供建议，制订物业管理 运作所需文件。 二、企业文化 企业思想：“以人为本” 企业精神：“真诚服务” 企业意识：“用户至上，服务第一” 经营理念：“唯有品牌和专业才能创造独物的价值和形象” 质量方针：“保护环境、关注健康、永续创造物业价值、全心提升服务品质” 第3 页，共54 页 中国物业服务教育网 『学习改变人生·做成功物业管理人！』 三、人力资源储备 北京市**管理公司自成立以来，始终遵守“以人为本”的指导思想、奉行“真 诚服务、优质高效”的企业精神，经过十几年的努力和锤炼，已建立起一支懂经营 会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管理队伍。在公司的 员工中，管理人员 有 人，占职工总数的 ，其中具有本科以上学历的 人，上管理人员 的 ，具有中级以上职称的 人，占管理人员的 ，管理人员均匀参加了建 设部举办的物业管理人员岗位培训班，取得了物业管理上岗证书。整个员工队伍中， 大专以上学历的 人，占全体员工的 ，35 岁以下员工 人 ，占全体员工 的 。 为了在激烈的市场竞争中保持领先的地位，我公司在人才的吸收与培养上采取 了很多的激励政策，为各种专业人才提供了良好的工作平台，特别是公司实行了管 理岗位助理制，让那些有潜力但经验尚有欠缺的人员担任各级管理岗位的助理，在 实践中积累经验，提高能力，充分挖掘了员工的潜能，同时也为公司承接新的管理 项目提供了人力资源保障，因此公司每承接一个项目都能及时地派出一套完整的管 理班子，从而保证了北京市**物业管理公司的统一性和规范性，也正因为如此，才 会有大批的专业人才不断地加入到北京**物业管理经营公司的队伍当中，形成了良 性的人才流动，从而为公司的发展提供了可靠的人力资源保证。 第二章 **办公楼管理服务设想 一．三学社办公楼基本情况 (一)、项目简介 1．名称：**综合办公楼 2．位置： 3．建筑指标： 建筑面积： 地上面积： 地下面积： 第4 页，共54 页 中国物业服务教育网 『学习改变人生·做成功物业管理人！』 地上楼层：地上八层 地下楼层：地下二层 4．各楼层使用说明 地下一层：设备层 地下二层：车库 一层：写字楼大堂、中央空调室、管理办公室、厨房、员工餐厅、领导 餐厅 二层：展厅、管理办公室 三层：领导办公厅、档案室、老干部公疗室、人事室、财务室 四层：局级办公室、参政议政部、研究室、基金部、组织部等 五层：大会议室、小会