公共性突发事件与危机管理教学案例.pptVIP

专家提醒：行政管理中容易发生危机的环节 ①对公众安全和广泛利益具有重要影响的决策和事件； ②影响组织最高目标和利益的重大事件实施之前； ③最常发生的意外事件、突发事件、敏感事件； ④组织的脆弱环节、薄弱环节和易受攻击的环节； ⑤一次性的机会、不可替代的资源投入的场合； ⑥不可重复的关键环节。 湖南嘉禾动用政府行政权利强制拆迁事件 （2004年） （二）政府公共危机的应对措施 ①政府部门的正确定位； ②建立公开、顺畅、权威的沟通渠道，满足公众的知情权； 专家提醒：危机处理常见的错误 ①对外封口、拒绝沟通； ②掩盖真相，封锁或一味指责，对批评全面开战； ③刻意误导或不诚实； ④不愿进行必要的调整； ⑤以其他活动转移公众注意力； ⑥以貌似公正精神展开争辩或游说，实有自身利益考量； ⑦不在乎，决策速度过慢，或先反应后思考，走一步算一步； ⑧未能与所有必要的利益关系人进行沟通。