公共管理学 第五章 沟通、激励与协调幻灯片资料.pptVIP

* * * * 公共管理概论 21世纪公共行政系列教材 朱立言 谢明 主编 公共管理概论 重点问题 沟通机制及模式 激励机制及原则 协调的方法 公共管理概论 21世纪公共行政系列教材 第五章 沟通、激励与协调 第一节 沟通 一、 沟通的含义 公共组织沟通是指公共组织系统与外界环境之间，公共组织系统内部各个部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、感情，交流信息，以达到相互了解、支持与合作，谋取公共组织系统和谐有序运转的一种管理行为或过程。 公共管理概论 21世纪公共行政系列教材 第一节 沟通 二、信息与沟通 信息处理的四个基本环节 信息收集：确定需要、制定计划、组织实施 信息加工 信息传递 信息储存 公共管理概论 21世纪公共行政系列教材 公共管理概论 21世纪公共行政系列教材 二、信息与沟通 信息失真 信息沟通中的“噪声” 信息沟通中的情景转变 反馈 信息沟通中情感因素的缺失 第一节 沟通 第一节 沟通 以具体明确或模糊可变的信息沟通为标准，可将公共组织沟通机制划分为刚性机制和柔性机制两类。 刚性机制，指的是有形体的、明确具体的规定，它是公共组织 必须遵循的约束，并且不以公共组织沟通参与者的意志为转移的。 完善沟通的刚性机制 理顺公共