电子商务运营管理 第5章 电子商务战略管理.pdf

第5章 电子商务战略管理 2008年4月 本章要点 战略及其特点 战略管理及其特点 电子商务战略管理及其应用 5.1 战略管理概述 战略 是企业为实现其经营目标而制定的总方 针和总计划，旨在对企业经营的全局和长期 发展进行筹划指导和做出资源安排。 战略的特点 (1) 全局性 (2) 长远性 (3) 方向性 (4) 竞争性 (5) 纲领性 (6) 风险性 企业战略的3个层次 1 公司层战略(或企业总体战略)，描述了整个 组织的总方向，强调组织的经营范围和资源 配置 2 事业层战略，规划在每一事业领域中如何与 对手展开竞争 3 职能层战略，针对组织中各职能领域，如生 产，营销，财务，人力资源与提出的战略主 要解决如何支持事业层战略的问题 战略管理的概念 ... 战略管理: 是指对公共组织在一定时期的全 局的、长远的发展方向、目标、任务和政 策，以及资源调配作出的决策和管理艺术。 (乔治·斯坦纳) 战略管理: 是指企业确定其 使命，根据组织外部环境和 内部条件设定企 业的战略目标，为保证目标的正确落实和实 现进度谋划，并依靠企业内部能力将这种谋 划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行 控制的一个动态管理过程。 战略管理的特点 1. 系统性 从战略管理内容看可以包括三大阶段，即战 略设计、战略实施和战略评估。这三个阶段 相辅相成，融为一体，战略设计是战略实施 的基础，战略实施又是战略评估的依据，而 战略评估反过来又为战略设计和实施提供经 验和教训。三个阶段的系统设计和衔接，可 以保证取得整体效益和最佳结果。 2. 科学性 从战略设计阶段来讲，由于每一个机构的资源有限， 战略家提供何种战略战策将更适合于某一企业或机构， 并达到最佳效益，这就要从科学准确的角度，提出一个 机构或企业的专门产品市场占有率和开发研究技术的可 能性和可行性，以及确定长期的竞争优势。经验表明， 较高的决策成功率建立在科学的基础上，成功或失败的 决策，关系到一个企业或机构的兴衰。 从战略评估的阶段讲，如何科学地、客观地判断战 略实施过程的成绩和不足，这对一个企业或机构今后发 展目标的确定关系重大。随着信息高速公路的不断发 展，战略管理的决策更加依赖于信息来源的准确性。分 析过程的科学和准确，对战略实施关系重大，如果设计 的目标没有建立在较科学的基础上，这样的目标注定是 不能够实现的。 3. 艺术性 管理专家均认为，战略实施是战略管理过程中最困 难的阶段，战略实施要求雇员有严明的纪律，有承担 义务的牺牲精神。成功的战略实施与经营管理者调动 人员积极性的能力密切相关，这种能力关键在于经理 们的艺术性，而不在于他的科学性，即艺术作用大于 科学作用。战略设计非常好，由于人际关系协调不周 或不理想,这样的战略管理等于没有战略。战略实施 涉及到机构中的处长、雇员和经理，每个处长、部门 直接回答这样一些问题，“我们在实施机构战略中的 任务是什么？”“如何为机构为企业做好本职工作？” 战略的实施是鼓励整个机构的经理们和雇员们以工作 为荣，并倡导经理和雇员团结一致和为目标而奋斗的 精神。 4. 相对稳定性 战略二字其本身的含义是超前一段时间而指出目 标，在时间上有一定超前性。实际管理生活中，战略 需要有一个稳定性，不能朝令夕改，否则会使事业的 发展、企业的经营和国家管理发生混乱，从而给企 业、机构或国家带来不必要损失。稳定性另外一个表 现是，战略决策投入了相当多的资金和人力，他们的 工作具有指导意义，客观上讲，这种稳定应是相对 的，因为战略管理过程是建立在机构能够连续监控 内 部和外部的动态和趋势的基础上。战略调整主要要加 强对社会环境 问题变化的研究，从生存的角度看，所 有的机构或企业必须有能力快速地适应和确定各方面 的变化。 战略管理过程 战略管理包括以下三个过程: 战略制定：确定企业任务，认定企业的外部 机会与威胁，认定企业内部优势与弱点，建 立长期目标，制定供选择战略，以及选择特 定的实施战略。 战略实施：树立年度目标、制定政策、激励