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毕业论文范文模板 河北旅游职业学院 毕业论文 旅游服务的标准化与个性化 系 别： 班 级： 姓 名： 学 号： 指导教师： 日 期： 毕业论文范文模板 目 录 摘 要1 一、旅游者的需求变化2 （一）动机的多重性2 （二）旅游偏好风景和民俗2 （三）出游目的为放松身心3 二、旅游服务现阶段存在问题3 （一）旅游服务意识不强3 （二）旅游服务供求的偏差3 （三）服务不够规范化和标准化4 三、提高旅游服务的标准化与个性化的建议4 （一）制定切实可行的服务创新战略4 （二）加强创新资源投入4 （三）努力克服创新障碍4 （四）促进创新驱动力的推动作用5 （五）积极开展服务创新活动是提升企业绩效的途径5 （六）在旅游生活服务中的实践5 （七）在游客娱乐体验中的实践5 （八）在游客教育体验中的实践6 （九）在游客购物体验中的实践6 四、结论7 参考文献8 致 谢9 毕业论文范文模板 旅游服务的标准化与个性化 摘要 随着服务业占 COP 比重的不断增加，社会各界对服务业以及服务创新的研 究给予了更高的关注。国外对服务创新的研究已经有 30 多年的历史，而国内仍 处于传播阶段。旅游业作为快速发展的服务业，产业间的关联度高，就业带动 力强，消费潜力大，已经成为国民经济发展的优势产业。因此，对旅游业进行 服务创新调查研究有着重要的现实意义。全球化背景下，我国旅游业迅猛发展， 但是随着旅游服务质量暴露出的问题越来越多，同时也越来越严重，便导致旅 游服务质量问题成为制约我国旅游业发展的一个瓶颈。为了解决这一问题，并 能够促进我国旅游服务质量的改善，笔者通过对收集资料的分析，从旅游需求 的变化维度研究了我国旅游服务质量的发展态势，并指出我国旅游服务目前存 在的问题，最后结合自身所学，提出了解决问题的建议，以期对我国旅游服务 质量的标准化和个性化工作有所助推。 关键词：旅游服务；标准化；个性化 1 毕业论文范文模板 一、旅游者的需求变化 （一）动机的多重性 旅游者大部分具有较高的文化素质，作为较高学历者，他们的知识及各方 面的素养都较高，易接受新事物，旅游动机十分强烈。据调查显示，被调查者 中八成的人对旅游兴趣浓烈，一成多的人回答可有可无，只有很少数的人表示 反对，可见旅游已是旅游者最为喜爱的休闲方式之一。同时，根据相关调查数 据得知：文化的动机或精神的动机是旅游者外出旅游的主要动机，交际的动机 居于其次的地位。八成以上的人都赞同 “游览著名的风景名胜地”，“游览著名 的历史古迹”，“了解异地他乡的风土人情或艺术文化”这四项符合他们的出游 目的。交际动机中的 “体验新的生活经历”，“摆脱单调乏味的日常生活”，也是 出游的一个不可或少的原因。在众多的旅游动机中，较遭反对的有 “一时冲动”， “宗教朝拜”，“疗养”，“参加会议”，说明当代旅游者旅游主要是观光旅游和娱 乐旅游。 (1) 旅游者的旅游动机具有多重性，旅游者所认为的很符合或较符合自已 的出游目的地都有所不同。这说明了旅游者旅游动机的多样性和复杂性。 (2) 众多的旅游动机中主要动机非常突出，文化动机或者说精神的动机与 交际的动机是旅游者出游的主要推动力。因此，旅游线路中的宗教旅游，疗养 旅游就对旅游者没有什么吸引力。 (3) 当代旅游者旅游活动的行为层次主要属游览观光的基本层次。而娱乐 和购物旅游以及专门旅游得点均较低。一般的旅游者集体出游时极少进入旅游 商店之类的购物场所的，这与他们现在的经济条件又着直