toyota丰田工作指导剖析.pptVIP

Ｔｏｙｏｔａ Ｊｏｂ Ｉｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ 「 工作的指导方法 」 前 言 TJI 的定义 : Toyota Job Instruction= 丰田的指导工作的方法 ①具备能 “ 尽早 · 确 实 地 对 部下或工作方面的后来者 进 行教育指 导 的能力” ②能够做成“作业要领书” 要求指 导 者必 备 的能力之一 ＊能够用现地现物的工作方法判断工作情况的好坏 ＊能够对自己负责工序的标准作业内容全部 了解、都能做到． ① ② 在进行顺序作业时，能够无疏漏地、正确 地找出关键作业点、及关键在什么地方 （总之必需具备“作业分解” 的能力） 「 必须指导的时候 」 那些情况必须指导 ??? 必须对工作进行指 导的机会非常多 「 必须指导的时候 」 ○ 新员工入社 ? 支援人员来的时候 ? 变换岗位时 ? 短期员工到来时 ○ 再训练技能不熟的员工时 ○ 出现品质不良品时 ○ 损坏机械或工具时 ○ 发生伤亡事故或火灾时 ○ 更换设备时 ? 出新产品时 ? 导入新设备时 ? 安全 · 质量的标准发生变化时 必须对工作进行指 导的机会非常多 「 指导方法错误或练习不足时 」 会出现什么现象 ??? 会带来什 么结果 ??? 「 指导方法错误或练习不足时 」 ○ 新员工呆不长 ? 实习员工也感觉厌烦 ? 岗位轮换不能顺利进行 ? 很难实现多技能化 ? 不能提高技能 ○ 会出现持续不断的不良品 ? 上新产品时不能顺利对应 ? 不能操作新设备 ○ 成本增加 ? 人际关系 · 信赖关系恶化 指导方法错误、练 习不足会 对生产、 品质、安全、成本、 人际关系 等造成恶 劣影响。 ○ 受伤 ○ 损坏机械、工具 安全的 自觉的 工作的指导方法 正确的 能快速记忆并能尽快进入工作状态的方法 指导工作应遵循的原则 ▼ 5W1H( 目的 : 明确清晰 ) ▼ 现地现物 案例 1: 会议结束时 , 管理者指示 :” 清理一下 , 太乱了 !”. 下班时管理者一检查发现只是地面扫了一下很不满 意 . 结论 : 指示不明确 , 没能达到管理者预期的效果 !!! 指导工作应遵循的原则 案例 2: 会议结束时 , 管理者指示 :” 因为桌子太脏了 , 请小李 , 小王 会后将本会议室的所有桌子用抹布作清洁 , 其他人回现场 !”. 下班时管理者一检查很满意 ”OK!!!” 结论 : 指示明确 !!! WHY( 为 什么 ) WHO( 谁 ) WHEN ( 什么 时间 ) WHERE ( 什 么地方 ) WHAT ( 什 么 ) HOW ( 如何 ) 指导方法 ７． 对他提问 １． 讲解 ＊大声说给对方听 ＊把顺序、关键点、关键点理由分开说 ＊根据需要反复进行说明 ＊专业用语要用能够理解 的语言进行说明 ２． 示范 ＊慢慢地分阶段做示范给对方看 ＊要在对方不会看错、容易看清的、安 全的位置做示范给对方 ＊要点要用动作强调 ＊给对方做出正确的样板 ３．写 给 他看 ＊注意正确写出作业内容给对方 ＊要点要详细表示，步骤要写 清楚 ＊尽量分条款写出 ＊多采用图形和图纸写出 ４． 书面解释 ＊给对方看与自己示范内容相符的资料 ＊最好使用专业术语少图多的资料 ＊最好是少用省略语、英语的 ５． 让对方试操作 ＊让对方做做看，有错及时纠正 ＊尽量在现场做，并用实际作业方法 ＊不忘对结果的跟踪 ＊确认对