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售后维护知识库使用及操作指南 ZTE全球客户支持中心 2011年9月8日 秘密▲ 知识库入口 如何登陆知识库 如何提交知识 如何处理待我提交（暂存为草稿）的知识 如何返回support网站及知识库首面 如何搜索与使用知识 知识如何展示 秘密▲ 知识库入口 入口：中兴通讯技术支持网站： 进入中兴通讯技术支持网站后，点击目录栏上的“知识库” “知识库” 知识库入口 登陆知识库： 1、输入用户名、密码、校验码，点击登录进入知识库： 如何登陆知识库 2、点击知识库首页上方的“提交知识”按钮，进入到知识提交页面，界面如下： 如何提交知识 为提高知识提交效率，告诉大家一个小技巧： 第一步：先找到产品检索，并在产品检索输入框中输入要查找相关产品型号； 第二步：点产品检索最后面的搜索放大镜图标，搜索完成后系统会在产品检索下面 出现一行搜索结果，选中您需要的产品就OK了（见下面PPT页面） 第三步：操作完第二步后我们会发现，系统自动将产品大类，产品小类，产品型号 关联出来了，不需要人工再进行选择了，并且知识标题也会自动生成产品 型号的字段（此字段可进行修改） 如何提交知识 （接上页）点击产品检索最后面的搜索放大镜图标，搜索完成后出现一行搜索结果，