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第七章 会展项目质量管理 第七章 项目的质量管理 关键术语 项目质量管理（ PQM ） 质量规划（ Quality Planning ） 质量保障（ Quality Assurance ） 质量控制（ Quality Control ） 返工（ Rework ） 一、质量的基本概念 1 ． 质量的定义 国际标准化组织的质量定义：“质 量是反映实体（产品、过程或活动等） 满足明确和隐含需要的能力特性总和。 ” 第一节 项目质量管理的概念 2 ． 质量特性 质量特性就是产品或服务为满足人们明确或隐含的 需要所具备的能力、属性和特征的总和。具体内涵如 下：产品或服务满足人们明确或隐含需要能力、属性 和特征的总和。 ⑴ 内在质量特性 （功能 / 用途） ⑵ 外在质量特性 （颜色 / 包装） ⑶ 经济质量特性（ 寿命 / 价格） ⑷ 商业质量特性（ 保修 / 服务） ⑸ 环保质量特性（ 环境保护的贡献或环境污染特性） 第一节 项目质量管理的概念 二、质量管理的基本概念 1 ． 质量管理的定义 国际标准化组织的定义：质量管理是确定质量