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消费者需求导向的企业社会责任营销策略 精品文档 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 消费者需求导向的企业社会责任营销策略 作者：于力 来源：《商业经济研究》2017年第17期 ????????内容摘要：本文从市场营销理念出发，将企业社会责任视为企业为社会提供的一种“产品”，提出企业的社会责任管理应该采用营销管理的理念。文章构建了消费者导向的企业社会责任管理框架，并在此基础上探讨了企业社会责任“产品”的市场细分策略与营销策略。 ????????关键词：企业社会责任 消费者需求 营销策略 ????????如何更加高效地履行企业社会责任，是理论和实践领域一直在探讨的问题。现有研究发现，企业社会责任对消费者的态度和行为具有显著的影响，例如消费者对公司及其产品的评价（Sen et al.，2001）、顾客满意（Luo et al.，2006）、购买意愿（Mohr et al.，2005）等。也就是说，消费者在企业社会责任问题上，发挥着重要的作用。市场营销理论及其以消费者需求为中心的营销理念能够给予企业许多有益的启示，甚至是方法论意义。因此，本文尝试将企业社会责任视为一种企业为社会提供的“产品”，从营销的角度来探讨企业社会责任的营销管理框架以及营销策略。 ????????消费者导向的企业社