运筹学与供应链管理 第七章 订单处理.pdfVIP

第七章 订单处理 订单处理是企业的一个核心业务流程，包 括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供 货、订单处理状态跟踪等活动。订单处理是实 现企业顾客服务目标最重要的影响因素。改善 订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单 满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟 踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满 意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客 服务水平的同时降低物流总成本。 一、订单处理的一般过程 一般的订单处理过程主要包括 五个部分： ①订单准备； ②订单传递； ③订单登录； ④按订单供货； ⑤订单处理状态追踪。 订单处理过程 1、订单准备 减少顾客订单准备的时间，降低顾客的 搜寻成本，能够显著地增加企业产品的市场份 额。如美国的一家医疗用品公司在1970年就给 其主要客户(各大医院)提供计算机终端设备及 配套软件，医院利用公司提供的终端，可以查 看公司配送中心的库存信息，直接向配送中心 下订单。这种改善顾客订货准备的战略行动使 得该公司在市场占有率和利润方面远远超越竞 争者，因为竞争者不能与医院进行如此直接、 快速，准确的信息沟通。 2、订单传递 订单传递就是把订货信息从顾客 传递到产品的供应商处。订货信息传 输方式主要包括三种：手工传输，电 话或传真传输，网络传输。 由于网络传输方式速度快，运行 成本低，可靠性好，准确性高，逐渐 成为最重要的订货信息传输方式。 3、订单登录 订单登录是指将顾客订货信息转变 为公司订单的过程。 信息技术的迅速发展大大提高了订单 登录的效率。条形码扫描技术的广泛使用 提高了订货信息输入的速度与准确性，并 降低了处理成本。借助计算机数据库使库 存可供水平和顾客信用的检查等活动实现 自动化处理。与传统的手工处理相比，自 动化的订单登录所需的时间减少了60％以 上。 4、按订单供货 按订单供货包括货物的拣选、包装、运 输安排、准备运单、发送／运输。这些活动可 以并行处理，以缩短商品配送时间。 该阶段是整个订单处理过程中最复杂的 部分，包括商品的配送与大量的单据处理。确 定供货的优先等级对订单处理周期时间有重要 影响。许多企业没有正式的确定供货优先等级 的标准，操作人员面对大量的订单处理工作， 习惯性地优先处理简单的、品种单一、订货量 少的订单，其结果往往造成对重要客户和重要 订单供货的延迟。 5、订单处理状态跟踪 为了向顾客提供更好的服务，满足顾客希望了 解订单处理状态信息的要求，需要对订单处理进行 状态追踪，并与顾客交流订单处理状态信息。 订单跟踪随着信息技术，特别是互联网的迅速 发展，已变得越来越重要。美国的UPS公司能够对每 天运送的1 300万个邮包进行电子跟踪。例如，一个 出差在外的销售员在某地等待其公司寄来的产品样 品，他可以通过UPS安排的3COM网络系统输入UPS运 单跟踪号码，即可知道样品目前的位置；当需要将 样品送至另一地点时，可再次通过网络指引新的投 递点。 二、订单处理改善的因素 1. 时间因素。订单处理过程的时间耗用，在企业看来 通常理解为订单处理周期，顾客则通常将之定义为 订货提前期。改善的目标是在保证时间耗用的稳定 性的前提下，努力减少时间耗费。 2. 供货准确性因素。要求按照顾客订单的内容提供准 确品种、数量、质量的产品，并运送到正确的交货 地点。当需要延期供货或分批送货时，应与顾客充 分协调与沟通，取得顾客的同意。 3. 成本因素。包括库存设置的地点和数量、运输批量 和运输路线的调控等。 4. 信息因素。通过完善的物流信息系统，向顾客以及 企业内部的生产、销售、财务、及仓储运输等部门 提供准确、完备、快速的信息服务。 第八章供应链管理系统技术支撑技术 每天在全球范围内发生数以百万计的交 易，每一笔交易的背后都伴随着产品的运动 (物流)以及信息的运动(信息流)。供应链上 的贸易伙伴都需要这些信息以便对产品进行 发送、跟踪、分拣、接收、提货、存贮等。