第二章：工作分析.pptxVIP

2014/10/1;;工作分析的基本术语;基本术语解析;工作分析与人力资源管理其他模块的关系;讨论问题：王强认为人力资源部找来的四位都无法胜任，问题出在哪里？;个体员工工作分析案例 ;◆小王一天的工作情况 到公司后花5分钟时间做卫生工作，然后开始电话联系新客户。平均到9：40分电话联系结束，这期间平均打电话为21个，找到对方负责人的电话为15个。  9：40～11：00，处理前一天老客户的成交单据，同时预约下午的老客户拜访。上午11：00～11：40以及下午13：30～14：30，平均又有大约18个开拓新客户的电话，找到单位负责人的电话为12个。 14：30～17：00，外出进行客户的约定拜访，平均走访4家客户，成功拜访（指能见到分管业务的负责人）平均为3。6家。 17：00～17：30，回公司处理一些杂务，下班离开公司的平均时间是17：43分。 ;小朱一天的工作情况 到公司后平均花15分钟时间做卫生工作（其中还会帮其他同事做一些事）。 8：20开始处理前一天老客户的业务事务，平均处理1小时，到9：20结束。9：20～11：50，电话联系开拓新客户的工作。其间，平均打34个电话，成功找到单位负责人的电话为9个。 13：20～17：10，走访老客户，平均走访5家，平均成功访问为1。2家。17：10～18：30，回公司处理一些杂务，平均下班时间为18：35分。 对小王、小朱的专业业务掌握进行了综合测试，小朱得91分，小王得84分。对小王、小李的沟通技巧进行了面试，5个评委，小朱得81分，小王得89分。;我对小朱电话访问成功率低的原因进行了分析，发现小朱电话开拓新客户的时间，正好是多数客户的负责人外出办事的时间，而小王打电话时间多数客户的负责人还在公司。小朱走访客户没有事先预约，所以成功率低，多数客户的负责人不在，仅有的一点成功率也多是在下午17：00左右的最后一两个拜访中出现的，而小王的走访多是事先预约的。我认为以上两点是小王、小朱业绩差异的主要问题。 根据这一结论，我让小朱先调整工作时间的分配，采用小王的工作时间分配形式。调整后，经过一周的磨合，到第二周，发现小朱的成功率有了大幅度的上升，工作量反而有了一些下降。电话开拓新客户的数量为每天36个，成功数上升到22个，客户走访量仍是5家，成功率上升到4家。两个月后，小朱的业绩已经达到小王的90%。; 1.通过案例说明员工的工作行为，对员工的工作业绩 有何重大影响？ 2.进行员工工作行为分析时，应注意哪些问题?;2014/10/1;实训小练习;;二、实施阶段 1、与有关人员进行沟通 2、制定具体实施计划 3、实际收集和分析有关信息;三、结果形成阶段 1、与有关人员审核、确认工作信息 2、形成职务说明书 3、形成任职条件说明;四、应用与反馈阶段 1、培训有关人员如何使用职务说明书 2、使用职务说明书过程与修改;确定工作分析的目标和重点;工作分析方法的选择;一、观察法;一、观察法;二、访谈法;学校食堂问卷调查表 1. 你认为食堂的饭是否营养？ A 营养丰富 B 一般 C不丰富 2. 你认为食堂的饭菜是否卫生？ A 卫生 B 一般 C不卫生 3. 你觉得食堂的饭菜是否新鲜？ A 很新鲜 B 基本可以 C偶尔新鲜 D 经常不新鲜 4. 你觉得食堂米饭的质量怎么样？ A 好 B 还可以 C 不好 5. 你认为食堂饭菜的口味怎么样？ A 好 B 一般 C 不好 6. 你认为饭菜的分量够吗？ A 够 B 还可以 C 不够 7. 你认为你的就餐的环境怎么样？ A 很好 B还可以 C不怎么样 D很差 ;8. 你认为食堂的卫生环境怎么样？ A 很好 B还可以 C不怎么样 D很差 9.你觉得食堂菜类更新情况如何？ A 经常更新 B 一般 C 很死板 10. 服务人员个人态度 A 满意 B 较满意 C 不满意 11. 服务人员的个人卫生如何？ A 干净 B 比较干净 C 一般 D 较脏 E 很脏 12 你觉得食堂保温情况怎么样？ A 好 B 一般 C 不好 13. 你觉得食堂的价格？ A便宜