七天假日酒店 客户关系管理案例.pptVIP

LOGO LOGO LOGO 目录 案例回顾与总结 公司简介 CRM 战略概述 CRM 战略机会与威胁 LOGO 一、公司简介 ? 7 天连锁酒店集团创立于 2005 年， 2009 年 11 月 20 日在美国纽约证券交易所上市。作为第一家登陆纽 交所的中国酒店集团， 7 天连锁酒店秉承让顾客 “天天睡好觉” 的愿景，以 直销低价 模式， 快乐自 主 的服务理念，致力为会员提供 干净、舒适、快乐 的住宿环境和氛围，满足客户的 核心住宿需求 。 LOGO 一、公司简介 ? 7 天连锁酒店现已拥有 分店超过 1000 家 ，覆盖 全国 150 个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全 国网络体系。 ? 7 天连锁酒店拥有 会员超过 3380 万 ，是中国经 济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领 航者， 7 天是目前少数能“ 7 × 24 小时”同时提供多 达 5 种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订、 电话预订、 WAP 预订、短信预订、手机客户端。 ? 7 天连锁酒店，凭借 “ 7 天会” 庞大的会员体系， 通过科技和服务的持续创新，结合充满活力的 7 天 企业文化，已成为中国经济型酒店行业的领先品牌。 LOGO 二、 CRM 战略概述 ? 1 、