行李服务及实训2学时知识分享.pptVIP

行李服务及实训;教学设计; 行李服务; ⑴团队行李到店时，由行李员领班与行李押运员进行交接.小心卸下行李，整齐排放，清点行李件数，检查行李破损情况，然后填写团队行李入店登记表，注明行李件数，到店时间等，双方签字确认。 ⑵如行李有破损或短缺，须请行李押运员签字证实，并及时通知陪同及领队。 ⑶如行李先于客人抵店，将行李放到指定地点，每件行李拴上行李牌，标名团号，码放整齐，如等待时间较长，用行李网罩罩上，注意妥善保管。 ⑷待客人办理完入住登记手续，行李员??到接待处提供的团体分房表后，准确、迅速查出住客的房间号码，清楚写在行李牌上。;⑸安排人员将行李送往客房。运送行李时，遵循“同团同车、同层同车、同侧同车”的原则，不损坏客人和饭店财物。 ⑹到达楼层后，按房号分送行李。待客人确认无误后，才可离开。如客人暂不在房间，可请楼层服务员开门，将行李送入房间。注意上下楼层使用员工电梯。 ⑺对于名字牌不清，无人认领或破损的行李，要妥善保管，及时与陪同和领队联系。 ⑻每位行李员把自己所送的房间号码和每间房的行李件数记录下来，送完行李后，准确登记在团队行李入店登记表上，并核对行李总数与入店时是否一致，将该表格按进店时间存档。 ;;二、客人离店的行李服务 散客/团队 ;1、散客离店时的行李服务 ⑴站立于指定处，发现客人携行李时，应主动提供服务。 ⑵行李处接到电话通知，要求上房收取行李时，应问清客人的