管理沟通之建设性沟通课件.pptxVIP

第3章 建设性沟通;3.1建设性沟通的含义与特征; 3.2建设性沟通的本质：换位思考;在沟通过程中，要做到换位思考，必须问自己这样三个问题： 第一，受众需要什么？ 第二，我能给受众什么？ 第三，如何把“受众需要的”和“我能提供的”有机结合起来？;3.3 建设性沟通的三大原则;完全性（Completeness） 讨论 为什么在沟通中会出现不完全信息? ----背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距 完全性识别标准 沟通者传递信息和受众接受信息相等. 建议 ----提供所有的必要信息 ----回答所有问的问题 ----必要时补充额外信息;管理沟通内容的完全性;沟通;清晰性(Clarify) 作用 ——节约双方时间 ——对对方的尊重 建议 ——消除冗长的表达 ——只包括相关材料 ——避免不必要重复;注重礼节; 具体生动(Concreteness) 含义 运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。 建议 1.用具体的事实和图 2. 强调语句中的动词 3.选择活泼、有想象空间的语句;谈话连贯; 问题导向定位：对事不对人 比较以下三种说法 A 我不喜欢你这身打扮； B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符； C 大家希望你能打领带上班。 ; 自我显性 含义 承认思想源泉属于自己而非他人或集体。承