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物业经理助理述职报告2019物业部经理述职报告 　　物业品质部述职报告——公司领导：品质培训部2019年各项工作有条不紊进行.现将本年度具体工作总结汇报如下： 　　一完善督查与激励机制,持续提升物业服务质量 　　（一）规范维修、客服、环境等文件档案管理先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流,以质量标准体系为依据,针对各项目文件管理方面存在的问题,如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善,为内审、外审工作顺利进行奠定基础,促进了物业管理的标准化和规范化 　　（二）责任状管理办法的制定与实施制定了物业总公司责任状管理办法,以\安全 　　第一,预防为主\为指导方针,依照\谁主管,谁负责\的职责定位,执行\安全管理\. 　　物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状.先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状. 　　签订责任状后,增强了各项目负责人的安全管理意识,有效降低了企业风险.统计显示,2019年度仅发生一起工伤事故. 　　责任状的签订,对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义. 　　（三）经理绩效季度考核工作制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》, 　　二、 　　三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行