推荐下载--物业经理助理述职报告-2019年度物业客服经理述职报告-最新.docxVIP

物业经理助理述职报告2019年度物业客服经理述职报告 　　在2019年,更好地完成工作,扬长避短,现总结如下： 　　一、管理处的日常管理工作：客服部是公司物业服务形象的一个重要窗口部门,是经理领导下的一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门. 　　1.维修工作. 　　（1）全年投诉主要集中在楼顶、腰线和窗户漏水；68栋各项维修. 　　一 　　二、 　　三、 　　四、 　　五、六组团的入户门、窗户和纱窗的保修期已过,维修事项由业主自行负责或由我客服中心联系施工单位有偿服务. 　　（2）可视对讲和红外线对射报警系统的坏损频率很高.2019年共接到可视对讲报修的有1077个. 　　其中多层和小高层的有935个,已修好的有855个,剩余80个还没有修好.68栋报修的有142个,已修好的有28个,未修好的有114个. 　　造成至今还没有彻底修完的原因有：①缺少设备.现在小区共有34个门口机摄像头、10个听筒、19个门口机等待更换. 　　②多数水晶头接触不良,经常出故障,导致我们经常得去拨水晶头,无形中给我们管理员增加了工作量.③本地维修工技术有限,维修时间少. 　　每周仅一个修理工来修一次.有时都完不成当天的维修任务,这样日积月累,越来越多. 　　（3）墙体发霉维修共80户,另外统计过但仍未维修（包括未完成维修的）共21户,新报修的12户,修完又出现问题的2