《商务礼仪》项目二 商务形象礼仪知识讲解.ppt

任务三 熟悉仪态礼仪 仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、握手、表情、言谈等。仪态礼仪是商务人员行为姿势的操作规范。 一、站姿礼仪 （一）站姿的基本要领 头正：双目平视，嘴唇微闭，下额微收，面部平和自然。 肩平：双肩放平，略为放松，稍向下沉。 臂垂：双臂放松，自然垂于体侧，手指自然弯曲。 躯挺：胸部挺起，腹部内收，腰部立直，臀部向上向内收紧。 腿脚并拢：双腿并拢直立，膝盖紧贴，双脚后跟靠紧，脚尖分开呈60°。男子双脚可分开，但不能超过肩宽。 （二）男士的站姿 1．叉手式站姿 双手交叉于腹前，右手握住左手，两脚分开（不超过20cm），身体重心落于两脚之间，脚部疲惫时还可使身体重心在两脚间轮换。这种站姿显得郑重而略微自由，适合在工作中与客户或同事交流时使用。 2．背手式站姿 双手交叉于背后，右手靠紧左手外并自然贴于背部，双脚分开（不超过肩宽），脚尖分开60°。这种站姿略带威严，适合在正式场合迎宾时使用。 （三）女士的站姿 1．交流式站姿 （如右图所示） 双手轻握放在腰际，手指自然弯曲，双腿并拢，膝盖紧贴，双脚成小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一只脚的内侧，并保持两脚的脚跟在同一直线上。这种站姿适用于在工作中与客户或同事交流时使用。 2．礼节式站姿（如右图所示） 双手虎口交叠于腹前，并顶到肚脐处，手指伸直但不外翘，双腿并拢，膝盖紧贴，双脚成小丁字步。这种站姿适合在正式场合迎宾时使用。 （四）站姿的注意事项 ① 不可将双手插入衣袋或裤袋中，也不可双手或单手叉腰； ② 不可将双臂交叉抱于胸前，或将双手交叉抱于脑后； ③ 双脚不可呈内八字站立，不可双腿交叉站立，不可弯腿顶跨站立； ④ 不可抖腿和晃动身体； ⑤ 不可倚靠在墙上或椅子上。 二、坐姿礼仪 坐姿礼仪是指入座、在座、离座时的姿势规范。 （一）入座要领 商务人员应保持入座动作轻缓。入座时，首先走到坐位前面，然后转身并轻稳地坐下，切忌沉重地落座。女士坐下前，还应轻拢裙摆，以保持裙边平整、不起皱。 （二）坐姿的基本要领 上身平直：头部端正，双目平视，嘴唇微闭，双肩放平，腰部挺直； 四肢摆好：两臂自然弯曲，双手放在腿上，双膝并拢，双腿正放或侧放； 椅面不满：在座时，宜坐满椅子的1/2～2/3，而不宜坐满椅面； 侧坐交谈：与邻座交谈时，可以侧坐，此时上体与腿应同时转向一侧。 （三）男士的坐姿 1．正位式 （如右图所示） 上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双膝、双脚自然分开（不超过肩宽），双手分别放在两腿上。 2．重叠式 （如右图所示） 双腿上下交叠，下面那只腿的小腿与地面垂直，上面那只腿的小腿向里收，紧贴下面的那只腿，双手互握放在大腿上。 （四）女士的坐姿 1．正位式 （如右图所示） 上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双腿并拢，双膝紧贴，双手虎口相交放于左腿上。 （二）西装的搭配 1．衬衫 与西装搭配的衬衫应为硬领式的正装衬衫，其面料应以精纺的纯棉、纯毛制品或棉涤混纺为主，其颜色必须为单色，且应与西装颜色相协调。白色衬衫为首选。 搭配时的注意事项： 大小合适：衬衫衣领与胸围的松紧应适度。 衣领偏高：衬衫的衣领应比西装的领口高出1～2cm。 袖长适度：衬衫的袖长应比西装的衣袖长1～2cm。 衣扣扣好：衬衫的衣扣都必须扣好，特别是领扣；不系领带时，可解开领扣。 下摆放好：衬衫的下摆必须掖进西裤裤腰内。 2．领带 （1）领带的选择 注意以下几个方面： 面料：最好是真丝，但也可以是涤纶长丝。 颜色：应与衬衫、西服的颜色相协调，蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等色系的领带均为理想的领带颜色。 图案：可以无图案，也可以具有条纹、圆点、方格等规则几何形状的图案，但不可过于花哨。 质量：优质的领带应平整、美观、无跳丝、无疵点、不易变形、悬垂挺括。 （2）领带的结法 打好的领带应结呈挺括、端正的倒三角形，且大小与衬衫衣领大小成正比。 领带结的常用结法有如下几种。