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ktv 培训心得范文 时间匆匆 , 飞快流逝 , 我已经在 xx 娱乐世界 愉快的度过了一个春秋。工作 着并快乐着 -- 是我的一贯准则 , 我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同 事。 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务 , 必须掌握七大要素 : 1、微笑 在 ktv 日常经营过程中 , 要求每一位员工对待客人 , 都要报以真诚 的微笑, 它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响 ,也不受条件限制。微笑是 最生动、最简洁、最直接的欢迎词。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通 , 并尽可能地做到 完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度 , 提高服务技能和技巧。 千里之 行,始于足下,要想使自己精通业务 ,必须上好培训课 ,并在实际操作中不断地总 结经验,取长补短,做到一专多能 ,在服务时才能游刃有余 ,这对提高 ktv 的服务 质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说 , 仅有服务意识是不够的 , 必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备 , 作为该准备的必须提前做 好。如在客人到达之前 , 把所有准备工作作好 , 处于一种随时可以为他们服务的 状态, 而不会手忙脚乱。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、重视 就是要把每一位客人都视为 上帝 看待而不怠慢客人。员工有时 容易忽视这一环节 ,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便 , 消 费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中 , 往往越有钱的 人,对穿戴方面都特别随便 , 这是因为他们自信 ;而衣服根本不能代表财富的多 少。我们在这一环节上 , 千万不能以貌取人 ,而忽略细微服务 ,要重视和善待每一 个客人, 让他们心甘情愿地消费。我们应当记住 客人是我们的衣食父母 。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5、细腻 主要表现于服务中的善于观察 ,揣摸客人心理 ,预测客人需要 ,并及 时提供服务 , 甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到 , 使客人倍感亲切 , 这就是我们所讲的超前意识。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 6、创造 为客人创造温馨的气氛 , 关键在于强调服务前的环境布置 , 友善态 度等等,掌握客人的嗜好和特点 ,为客人营造 家的感觉,让客人觉得住在 ktv 就 像回到家里一样。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时 , 员工应发自内心的、 并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临 , 以给客人留下深刻的印象。 现在的 竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而 喻的 , 我们必须运用各种优质服务 , 形成自身的服务优势 , 以期其在激烈的市场竞 争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 每个职业都需要讲求团队精神 , 在快乐迪也一样。生意比较忙时 , 同事间都 能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客 , 一人有难 , 其他同事也会及时上去调节纷争 , 使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积 极, 真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 平时, 我也会和顾客谈天 , 了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而 归。这样就多了几个回头客 , 让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些 小结, 这样日积月累 , 使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 作为一名服务人员 , 也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后 勤人员是微不足道的 , 有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的 , 可是我要 说的是:条条道路通罗马 ,我为服务别人而快乐 ,我为能在这里工作而幸福 ！我能 为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表 , 表面转动的时针能给大家 带来时间和欢乐 ,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的 ,但却是必不 可少的。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 当然学无止境 , 学到还得运用到以后的工作中 , 希望领导能多加督促 , 同事能 互相学习 , 在以后的工作中提高服务效率 , 努力做到一名优秀的服务工作人员。 让顾客在 xx 娱乐世界 感受到不一般的快乐 ！该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 玉不琢，不成器。此次培训目的，是着力在锤炼专业技能、磨练意志、提 高综合素质、培养大局意识与团队精神，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权