大学实习报告(市场营销专业).pdfVIP

实习报告 姓名： 学号： 专业： 一、实习目的： 1．进入社会前，将自己的理论知识与实践融合，走出自我，真正融入社会生活工作的第一 步。 2．增加自己的工作经验，提升自己实际的工作能力，为今后真正走上工作岗位打好基础。 3．开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的，提高人际沟通能力。 4．走向社会，认识社会，了解社会，适应社会。 二、实习时间：2012年7月30 日至2012年8月21 日 三、实习地点：广东省 四、实习单位：思炜设计工作室 五、实习工作过程介绍： 室内工作 1．搞卫生 每个员工都要把公司当成是自己的家，从小事做起把公司的清洁搞好。 洗茶具和烟灰缸。因为每天到公司的客人比较多，所以这方面的工作特别要做好。隔 夜茶和隔夜茶叶都要倒掉。因为隔夜茶因时间过久，维生素大多已丧失，且汤中蛋白质、糖 类等成为细菌、霉菌繁殖的养料，不宜饮用。还要把冲茶的茶具洗干净，如果上面有褐色的 茶污迹就要把牙膏挤到布上面，然后擦洗杯子，直到污迹去掉，杯具看起来像新的一样。然 后要整齐的摆放好茶具。要把烟灰缸的灰烬都倒掉然后清洗干净烟灰缸，而且摆放整齐。 抹桌子和玻璃门。要先用湿布再用干布抹，把桌子的物品都摆放整齐，给客人留下一 个好整洁干净的印象。 扫地和拖地。先用扫帚把地面扫干净，让后用拖把把地面拖干净，拖把不能太干也不 能太湿。 浇花。由于花的品种不同，所以浇花的时候要控制好水量，如果发现枯叶要马上剪掉。 倒垃圾。搞清洁的阿姨经过时要迅速把垃圾拿出去交给阿姨，还要跟阿姨早上问好， 因为个人的形象会影响公司的形象所以要礼貌待人，给别人留下一个好印象。 2．接待客人 可以说，失去了顾客，便没有了组织生存的基础；反之，了解顾客需求、掌握了顾客 需求脉搏，社会组织就拥有了一个生存空间。 所以要时刻留意路过的行人，如果行人驻足在橱窗前浏览橱窗挂着的房屋设计效果 图，就要走到外面向热情地向客人介绍公司的产品并邀请客人到里面了解。当客人进入公司 要把公司做好某个楼盘的设计成果图的装订册双手递给客人，并冲茶给客人，趁机向客人 绍公司的产品。对于客人的疑问要耐心去解答。 还要对顾客的类型做出判断。 1 如果顾客穿戴比较时尚，了解产品，很留意新款上市产品，对流行话题比较感兴趣则 是创新型顾客，就要通过新款吸引顾客和通过产品背后的设计故事来吸引顾客的购买欲望。 如果顾客很有主见，并不十分在意价格，喜欢别人恭维，则是主导型顾客，我们就要 认真倾听，态度温和，简单介绍客人的留意点。 如果顾客和善容易接近，善于接受意见，没有自己的主见，不太清楚哪些适合自己， 态度举棋不定。则是融合型顾客，就要多用开放式的问题询问，了解顾客需，耐心介绍，逐 渐让顾客接受产品的卖点。 如果顾客对价格比较敏感，喜欢有独立的空间去思考，喜欢比较产品，则是分析型顾 客，就要尽量给些优惠，给客人留有足够的思考空间，适当的产品介绍。 如果顾客非常了解本品牌产品，非常关心本产品带来的好处，关心产品的技术特征， 喜欢表达自己的感受，则是专业型顾客，就要重点介绍产品技术，以及能够给其带来的好处， 耐心聆听。 顾客要离开的时候要起身送顾客出门。 室外工作 1．到工地视察 公司是设计与施工一条龙服务的。所以要经常到工地视察，了解最新动态。总的来说 每天都会用早上的时间去工地走访，进门时先要跟工人们问好，因为这样可以让他们感受到 公司是值得信任和值得为公司付出更大的努力把一切工作做好。然后检查工程的进度，询问 工人有什么问题，例如材料够还用么等。 2．到顾客的家回访 推销大王乔吉拉德说过：每个人背后都有250个潜在顾客。如果顾客对公司所提供的 服务满意，那么他们满意地可能转介绍给其他顾客。相反，如果顾客对公司所提供的服务不 满意他们就肯定告知他人他们的不满意。在消费者越来越理性的今天，口碑传播已成为最有 效、最直接的传播方式。所以公司很注重做好售后手中售后服务。到一些已完工入住的客人 家里关心和拜访一下入住情况。 3．到合作方做客 跟公司合作的有一些地板木门的经营商，墙纸经营商等。所以要时不时地去拜访， 一方面拉近彼此的距离，另一方面了解最新的装饰设计材料。