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班主任工作案例： 撕书风波 【事件】　　上个月的一天，我正在办公室批改作业，张帆同学手捧语文书哭着走进来，委屈地说：“老师，天乐把我的书给撕了，还把我的书给扔到了地上。”人哭得像一个泪人了。　　说起天乐，班里同学都知道他，他是班里的“小霸王”，所以好多同学们都不喜欢和他一起玩。但是自从这学期班里开展了“争做文明小学生”评比活动以后，一直没有听到同学反映他有打架、欺负人的现象。“今天怎么了？”我觉得纳闷，琢磨一番之后，我还是决定调查调查再说。于是先安慰张帆回去了。　　【分析】　　班级出现“撕书”事件，看来天乐确是这件事的实施者了。孩子的本性是善良的，因为他还是成长中的人，其道德意志力还处在较低水平，出现这些问题，应该还是意志力不够。从天乐的事件来看，他前一阶段打架的坏习惯已经得以纠正，现在又发生了，这是一种反复，应当让他在这些反复中更快地成长起来。　　另一方面，凭着对天乐的了解，我觉得这事也许另有原因。孩子心里往往有这样那样的顾虑，不肯对他人讲心里话。　　【过程】　　1、侧面了解，调查真相　　两天过去了，我一直在观察着天乐，只见他默默无语，心事重重，有意在躲着老师的目光。我并没有马上找他，而是先把经常和天乐在一起的梦洁找来了解，梦洁说：“那天，我俩在教室看书，张帆把书拿过来，还说天乐不好好学习。天乐生气就把张帆的书撕了，还把书扔到了地上。”　 2、直接交流，爱心感化　　当天下午，我找来天乐谈话。他一走到我面前，就低着头不知所措。两只小手摆弄着衣襟“不用紧张，我不是在责怪你。”我笑着说。“我只是想听一听你的心理话。谁能没有缺点呢？有了缺点、错误只要敢说真话，就得到别人的谅解，自己也感到轻松了，对吗？”只见他低头不语，我说，孩子老师知道这件事情不怨你，你最近的表现老师都看在眼里，可是张帆却说你不好好学习，让你的自尊心受到了伤害。所以你把她的书给撕了，还把她的书扔到地上，但是撕书和扔书肯定是你的不对。“老师我知道错了”天乐诚恳的说。　　3、澄清事实，增进团结　　事情已经清楚了，还是公布于众好，免得再有类似的事情发生。于是，在星期二的班会课上，我把事情的原原本本向同学们讲了一遍，然后，张帆郑重地向天乐道歉，天乐也承认了错误。这时，大家紧张的情绪放松了，气氛和谐了，而天乐对于改掉自己错误的行为也更有信心了。 【反思】 马卡连柯说得好；“教育技巧和必要特征之一就是要有随机应变的能力。”所谓突发事件是指班主任在上课及日常的班级工作中所遇到的一些突然的出乎意料的事情。比如学生之间的冲突、学生与老师的顶撞、学生的突然的情绪表现等等。这些突发事件归结起来有这样的共同点：突发性、聚众性、情绪性、破坏性等等。对突发事件的处理意义非常重大。处理得好，会化消极因素为积极因素，处理不当，则会产生不良的后果。所以处理突发事件是班主任工作的一门艺术，班主任必须深入了解学生现状，认真分析突发事件的特点，深刻认识把握育人的本质特点和规律，结合学生心理特点采取科学的行之有效的方法，创造性地开展工作，表现出班主任应有的高度的教育机智。 一、处理突发事件的关键是教师遇事头脑要清醒、情绪要镇定　　突发事件虽是意想不到的，但是事件既然发生了，教师不要忙乱，要机智地加以引导。这对于稳定全体学生的情绪和树立起师生共同解决问题的信心是很重要的。例如，有一次我到外校听课，发现坐在倒数第二和第三排的两位男同学发生了纠纷。前面的同学使劲倚着后面的桌子，而后面的同学又拼命地抵着桌子，以致两人将桌子抬了起来。这位教师先用声调、眼神等暗示，不奏效；后又让其中一位同学到前面板演习题，这位教师在指导学生做练习时，她用很自然的口气、平静的语调对另一位同学说：“××同学，请你把桌子往后移一下好吗？我相信你能做到的。”这位同学照老师的话做了，一场风波终于平静了下来！这位教师处理突发事件是何等的冷静！何等的有耐心！何等的有巧妙！ 在处理班级突发事件的过程中，头脑一定要冷静，要注重调查研究，耐心细致地做好学生的思想工作，使后进生敢于说真话，谈真情，这样才能圆满的解决问题。 二、教师运用教育机智应该遵循因势利导、扬长避短达到正面教育效果的指导原则　　教师运用教育机智处理学生冲突或突发事件，要表现教师对学生的尊重、热爱和责任感。教师对问题或突发事件的处理应有利于学生的成长，而不是给他带来伤害。要认识到每个学生都有这样或那样的优点和长处，蕴藏着等待开发的积极因素，教师要加以引导和激发；抓住学生的闪光点，引发为炽烈热情，转化为积极的行动。记得我前年所带的班级曾出现过几次丢失少量钱币或学习用具的事，学生们都怀疑是小林。我也曾经对他进行观察和分析，虽有可疑之处，却又没真凭实据，只能作罢。又有一次，上课了，小陈发现他的一个精美电子表丢了，同学们都七嘴八舌地嚷着“抓小偷”。看来，“小偷”不抓