消费者心理与行为课件.pptxVIP

参 考 资 料德尔·Ｉ·霍金斯，罗格·Ｊ·贝斯特，肯尼思·Ａ·科尼:《消费者行为学》 机械工业出版社，2003.1杰格迪什 Ｎ·谢斯， 本瓦利·米托：《消费者行为学——管理视角》机械工业出版社，2004.9《中国消费者行为报告》中国社会科学出版社，2005.2帕科·昂德希尔：《顾客为什么购买 》中信出版社，2004-05-01 中华人民共和国消费者权益保护法中国消费者协会：消费者行为 第一章　绪论研究什么？消费者在消费活动中的心理和行为规律为什么研究？帮助发现消费者所寻求的价值制造能够卖得出去的产品从消费者满意中获得竞争优势怎么研究？消费者行为模型内部因素心理过程认知情感意志个性心理特征倾向决策过程识别问题收集信息分析选择进行购买购后评价自我概念生活方式消费需要消费动机外部因素情境文化人口环境社会阶层参照群体家庭营销活动消 费 者 行 为 模 型 复习与拓展什么是消费、消费者、消费者心理与行为？研究消费者心理有何实际意义？读教科书1.3，了解消费心理学的学科发展史。掌握“消费者行为模型”。总结你目前的生活方式并分析原因。你的生活方式与你父母的有何不同？你的生活方式是通过哪些典型的消费活动来反映的？第二章 消费者心理过程第一节 感知觉一、感知觉：感觉：对简单刺激的直接反映知觉：对感觉印象的综合解释二、感知过程：刺激物展露注意理解刺激因素个体因素情境因素消费者因素情境因素刺激组合