基于智能终端版CRM的渠道营销一体化体系.pdf

中国移动2014年科技创新不业务服务奖终评材料 基于智能终端版CRM的 渠道营销一体化支撑体系 中国移劢通信集团内蒙古有限公司 业务支撑系统部 2014年6月 内容提要 课题背景 方案和创新点 应用成果 效能分析 2 驱劢力1-行销支撑能力丌足 在激烈的市场竞争环境下，我们的营销方式需要从 “坐商”向“行商”转变 ，让我们的行 销、服务能力能够实现营业厅流劢化，幵丏能进工厂、进社区、进学校、进农村。这就需要有 操作更加便捷的系统支撑，以及便亍携带的轻量化的设备和外设的支持。 •营业厅客户排队等候时间长，满意度低； 营业厅引导员 走动服务 •营业厅服务亟待向主劢、流劢式服务转变。 新业务推广员 •复杂业务推广、解释困难，客户丌