供应链管理MBA讲义03.pptxVIP

第 3章 客户服务; 第一节 概述;营销与物流的成本权衡; 二、客户服务要素;三、客户服务因素的相对重要因素  从后面的调查表中可以看到物流管理在客户服务中的重要性。;; ; 按产品种类对实物分拨服务的六个因素进行排序 产品种类 主要资本品 次要资本品 原材料 零部件 补给品 现货供应能力 2 1 3 3 1 提前期 3 3 2 2 3 交货时间的稳定性 1 2 1 1 2 订单处理情况的信息4 5 5