京东商城物流与供应链管理.pptxVIP

京东商城的供应链与物流管理 京东商城的简介京东商城的供应链管理 京东商城的物流管理 存在的问题建议与对策Contents京东商城京东商城简介. 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。注：3C是计算机、通讯和消费电子产品三类电子产品的简称）京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。 自建物流体系 自建体系+第三方物流相结合 其他物流方式物流京东商城 京东商城供应商选择 京东商城供应链内容 京东商城对客户的供应供应链京东商城供应管理京东商城供应链内容京东商城对客户的供应京东商城供应商选择京东商城的供应链管理操作流程售后服务目前合作供应商配送客服短板合作模式图书类IT类日用百货知名品牌数码产品目前供应商3. 与包括索尼、TCL、三星等在内的家电、通信厂商与京东商城则达成了高额的采购协 议1. 北京大 学出版社、人民邮电出版社等知名出版社，也分别加入了京东商城旗舰店规划4周生生、七匹狼等知名珠宝、服饰品牌分别加入了京东商城旗舰店规划和销量倍增计划2. 京东与宏 基、戴尔、富士通等主流电脑品牌厂商分别签署了独家首发、旗舰店计划众多知名品牌的 加入，不但充分彰显出京东商城作为目前国内最大的综合型网络零售企业的影响力和综合实力，更巩固了其在网络零售行业的领导者地位。 京东与供应商合作模式操作流程下单京东没有留给顾客“后悔时间”。但在出货前，顾客可随时取消订单。 京东的仓库中，商品按照字母A-P的顺序依次摆放着。这样就可以从A区到P区依次取货，正好绕着仓库走一圈，而不用走回头路。取货扫描员将分拣好的货品扫描条形码，再输入订单号，确认货品无误后送往发票开具区。扫描和开具发票完成后，货品被送到打包区。打包员用塑料袋，泡沫和纸箱将货品裹好封严。每一个打包员身边也有一台电脑，打包员完成一次打包，就要往系统里输入自己的编号和货品订单号。分拣与配货货到时使用现金支付。货到时使用移动POS机刷卡支付，客户可以选择货到付款作为支付方式。支持移动POS机刷卡付款的城市比较多。货到付款京东商城对客户的供应京东商城对客户的供应京东商城对客户的供应比照同为B2C的淘宝商城，如果消费者买到某品牌的产品并且出现问题，其投诉对象多为购买商品的品牌店铺，而在京东上购买同一品牌产品，若出现问题，起投诉对象则是京东商城本身。 售后服务客服短板京东客服在接到客户投诉后，会通过在供应商系统后台的工单里留言，供应商必须将后台的每个工单做出回复和处理方式，京东客服得到答复后再给客户回复。如果工单无法及时回复，京东客服打电话给商家处理。 如果对投诉处理不力，也会有相应的处罚措施。目前，客服热线始终是京东商城的短板之一，有众多投诉表示，客服热线也许拨上半个小时都不会有人接听。 京东商城的物流模式自建物流体系其他物流方式自建体系+第三方物流相结合 在全国主要城市建设物流仓储中心，拉近消费者与电子商务之间的距离，增强了物流过程中的可控性，提升了用户的购物体验 京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市，二级城市的利润不足以维持物流中心的运营。因此，大多数B2C网站都与第三方物流合作完成配送。 除了与第三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些高校代理。自建物流体布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市2010在天津、苏州、杭州、济南等23座重点城市建立了城市配送站t京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务2009成立了上海圆迈快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升.全国物流布局图自建物流体系的分析劣势威胁优势淘宝商城、拍拍商城以及百货商城、家电连锁都已经宣布进军B2C。这些对手均在某些方面有自己的特色和优势，比如，家电连锁拥有完善的物流体系，遍布全国，以及与供应商之间的密切关系网络。这是京东商城必须要正视的对手其他物流公司在物流方面可以比第三方物流节省更多成本，可以不依靠别的企业公司内部人员来做物流比较放心，并且给客户贴心，安全的感觉。在不远的将来，物流企业本身会成为盈利的业务模块，我们现在也在往这个方向努力。企业自营物流增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。初期投入太高。在自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高。存储货物过多，难于管理等优势第三方物流相结合快递公司厂商原因 与快递公司合作原因与