北京移动利用CRM系统的彩铃精准营销.pptxVIP

业务发展中心;;;;背景介绍;2005年7月彩铃总收入达到842万元 在整体彩铃收入中，神州行用户收入占56%，是彩铃业务收入的重要来源;;;;;C+计划从客户价值有效持续提升的角度考虑，在营销活动设计中采取营销闭环思想，注重跟踪与反馈，而不是短期各个相互关系不大的促销活动;C+计划采用科学的分析方法，使客户、产品、渠道构成有机组合方案，对不同类型客户采取不同的产品和多渠道的组合才能保证最终营销活动的成效;;彩铃客户越活跃，呼入呼出比越高，神州行彩铃用户表现最明显;三个品牌中神州行彩铃用户呼出端号码彩铃比例平均最高 三个品牌彩铃用户呼出端号码的彩铃比例均随着下载次数的增高而呈增长趋势，但神州行的增长趋势相对平缓 神州行彩铃用户的呼出端存在一个比较稳定的潜在彩铃客户群，可以通过适当的营销手段加以挖掘;彩铃铃音下载频次统计分析 （2005/4－2005/6）;;;;彩铃抢先听，欢乐嘉年华，8月拨打12530按0键，即可收听花儿最新酷曲《嘻唰唰》，1元就可带回家，更有机会获取环球嘉年华门票！;;沉默激励“定时打折”产品方案;;客户预警效果的目标是提前发现客户流失倾向，降低客户流失率;;ARPU值在30以下的彩铃退订客户占到总数的50％左右，且在ARPU值为30处出现了退订客户数的峰值 针对对价格非常敏感的神州行低端客户应采取一些打折促销等营销手段激励其对彩铃的使用，有效避免彩铃客户流失