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发掘数据价值
优化客户关系
促进业务发展
大数据精准营销推荐系统
2014 年10月
行业背景
银行业面临的大数据带来的业务挑战
数据规模5年将增长7倍 微型企业贷款逐渐被侵蚀
银行与零售客户越来越远
目前,中国电子商务约占中国零售额的10%,
Celent预计2020 年将达到50%。这个趋势对于银行
来说是非常不利的,银行处于电子商务产业的最末
端,正在逐渐被边缘化。
行业背景
同业银行的应对案例
中信银行信用卡中心:实时营销 光大银行:社交网络信息数据库
• 把社交网络上的用户跟光大银行用户匹配起来,
实现对应,以便于进行针对某个客户群的营销。
• 把用户在社交网络上的言论捕捉下来,并进行相
关的营销活动, 目前,进展并不顺利。
• 抓取客户的各方面信息,包括:基本信息、爱好信
息、行为信息、地理信息、电话、语音、网络
的监控录像和在线交易信息等。
招商银行 :小微贷款
例 :您刚消费了X 元,如您再消费一笔超过Y 元,即
可在楼上的商户享受一次五折优惠。
• 分析交易记录:招商银行可以根据客户交易记录分析,有效地识
别小微企业客户,然后用远程银行来实施交叉销售。 2012 年,有
1.6 万笔贷款就是通过这种方式实现的。
• 跟踪搜索记录 :招商银行还根据客户搜索记录,发布营销信息。
2012 年,招商银行凭这个办理小微企业业务将近3 万笔。
• 客户细分:招行银行通过分析客户信息来细分客户,这些客户数
据包括:行为数据、财务数据、区域地理信息、浏览内容信息。
大数据时代的精准化营销
响应率 贯穿消费者行
多渠道/接触点营销营销 21-62% 为始终的主体
参与者
事件式营销 18-34%
交互式营销 8.2-14.6%
目标/ 细分营销 2.0-4.9%
大众营销 (Mass Marketing)
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