讲义.中级实务备考知识点（米虫-整理）.docx

第一章 社会工作实务通用过程模式 .第一节 通用过程模式的理论依据 .第二节 社会工作实务通用过程模式的特点 .第三节 通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用 . 温馨提示：本章全属理论铺垫 一般了解宏观把握 复习要求 .一、掌握社会工作实务通用过程模式 五个理论框架：介入的基本依据 .1、社会生态系统理论 .社会工作实务活动涉及三个系统： .微观系统：个人系统，包括影响个人的生物、心理和社会等子系统。 .中观系统：对个人有影响的小群体，包括家庭、工作群体和其它社会群体。 .宏观系统：比家庭更大的群体和系统。影响个人的四个重要的宏观系统是组织、机构、社区和社会文化。 .2、社会功能发挥 个人各种力量的交互作用 内部力量 外部力量 导致的行为 3：内外影响力范式 4、生命周期理论 5、社会工作实务通用过程模式中的基本要素 完成生命任务的条件与资源 人与资源系统的互动 个人或系统的困难与社会问题的关系 .二、通用过程模式的特点 .（一）强调助人是一个过程 （二）综合的理论取向 （三）工作过程阶段化 （四）工作任务阶段化 （五）整合的价值观 三、运用通用过程模式应考虑的因素 .助人过程各阶段的先后次序是有弹性的 工作过程可能是螺旋式的 模式本身只可作为实务过程的参考 四、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用 通用过程模式四个基本系统 改变媒介系统 服务对象系统 目标系统 行动系统 第一章小结： .1、个人的问题，都是在与社会环境的互动中产生的； .2、每个人都有改变自己困境的愿望和能力； .3、评估服务对象的问题和需要时，要通过发现、发掘优点、自身资源，帮助他们解决问题； .4、通过激发潜能、改变认知、改造环境、整合资源（家庭、群体、社区、单位、社会组织政府 组织、社会政策） ，来解决对象的困难。 第二章 社会工作实务通用过程 只详细了接案和预估，其他在案例中体现 .第一节 接案：建立关系 .第二节 预估：查找问题 .第三节 计划：设定方案 .第四节 介入：实施服务 .第五节 评估：评估服务 .第六节 结案：结束服务 .六个阶段十二字，常置心中勤回思！ .任务步骤加方法，答题勿忘添几字！ .如何考你？ .1、单独考 展示一个案例， 问：这个案例处在通用过程的哪个阶段？社会工作者主要做了哪些事情？运用了哪几种技巧？ .2、融合考 展示一个案例， 问：这个案例处在通用过程的哪个阶段？服务对象遇到的主要问题是什么？请针对这些问题，设计一个服务方案？ .如何复习？ .1、舍末逐本 .凡是概念、定义、原则、注意事项等内容，了解即可，主要牢记：任务、方法、技巧等 .2、抓大放小 宏观把握、整体思考： .1、宏观把握：熟悉章、节、条、目框架、对主要内容有个立体认识； .2、整体思考：结合实务领域、《综合能力（中级）》的三大方法、《社会工作法规与政策》的相关内容，整体考虑解题对策。 . 第一节 接案 .三、影响接案成功的因素（不必了解） .四、注意事项（不必了解） .一、社会工作者的主要任务（重点掌握，要记到条标为止） .（一）重要性：接案是助人过程的基础、起点（不用记） .1、了解对象来源 .（1）原因：不同对象，不同技巧 .（2）类型：.①主动求助：了解信息、期望一致②他人转介：需要多样、机构筛选 ③接触而得：外展服务、主动接触 .2、认定对象类型 .（1）划分依据：寻求服务时的意愿 （2）划分原因：类型不同、特点不同、方法不同 .（3）类型： ①自愿性服务对象（主动求助）：求助动机强烈、较易建立关系、服务需要吻合 .②非自愿性服务对象（转介而来、被动服务）：具有 .3、了解求助过程 .过程不同、来源不同、类型不同、问题不同、需求不同、服务不同 .4、潜在成为现有 主要手段：宣传、外展…… 5,初步建立专业关系 .二、接案的步骤及核心技巧（重点掌握，要记到条标为止记到条标为止） .（一）做好准备 .1、资料准备 .（1）研读对象资料、（2）了解曾否服务、（3）了解特殊事项、（4）走访所在社区 .2、面谈提纲 .①作用：理清思路、有效沟通、探讨问题、澄清疑问 .②内容：介绍自己、说明目的、介绍机构、征求意见、询问需要 .（二）进行面谈 .1、目的：交换经验看法、表达态度意愿、建立专业关系 .2、任务： .①界定需要和问题（了解求助的原因、对己的看法、期望的目标）； ②澄清角色和责任（对对方、对自己）； .③激励对象进入角色（角色引导、角色接受——方法：展示助人过程、说明应有行为）； .④促进对象（态度和行为）改变——良好沟通成为动力 .二、接案的步骤及核心技巧 .3、技巧： ① 主动