电话营销实战课件.pptxVIP

Slide 1;Slide 2;Slide 3;舒冰冰老师个人介绍;南菱汽车电销的产品：1、汽车整;1、此次培训的员工是20多家4;课程主要内容;1、________2、___;Slide 9;对销售和自己的正确认知;心态分析;负面极端心态分析;积极心态塑造—重新框架;运 用;恐惧期压力缓解技巧;呼叫中心职业生涯规划;Slide 17;本章节课程内容包括：;第一部分：“主动服务意识”建立;中国外呼市场环境分析;Slide 21;Slide 22;Slide 23;主动服务赢得客户忠诚度;主动服务赢得客户忠诚度;第二部分：“富有感染力的声音”;感染力的声音;感染力的声音;亲和力训练;第三部分：快速建立信任度的方法;改变称呼改变客情关系;客户称呼的变化;让你的名字印在客户心里;谈客户感兴趣的话题;优质服务落地行动——建立客户关;Slide 36;本章节课程内容包括：;第一部分：电话服务规范及电话礼;服务规范礼仪——尊重客户体现公;第二部分：倾听技巧;倾听技巧—尊重客户;倾听的4个技巧;回应技巧—尊重客户;Slide 44;澄清技巧;记录技巧—尊重客户;倾听技巧模拟训练;第三部分：引导技巧;引导之扬长避短;扬长避短运用;引导技巧——扬长避短模拟训练;第四部分：同理技巧;同理技巧—客户有担忧、顾虑时;Slide 54;同理心模拟训练;同理自己—真实的自我;第五部分：赞美技巧;赞美技巧—快速