突发事件的应急处理新.pptVIP

31 十九、遇到有群众性集会、游行、 上访情况的处理 ? 1 、立即通知当值主管，拨打 110 报警，同时向其他岗位的 同事发出信号，留意人群的动向； ? 2 、迅速通知大门岗，尽量关上大门，控制人员出入，避 免有人浑水摸鱼； ? 3 、加强管辖区内的巡逻，随时汇报情况，协助相关部门 处理； ? 4 、尽量留意游行队伍中的积极分子的样貌特征，以便协 助有关部门的事后处理。 ? 5 、禁止和游行队伍有冲突，尽量控制事态的扩大 ? 6 、做好事件的详细报告。 32 二十、顾客、租户斗殴的处理 ? 当班保安员在护卫目标区域内发现业主（住户）打架斗殴 事件时必须采取如下处置措施： ? 1 、 积极劝导斗殴双方离开现场，并迅速通知周围的保安 员前来增援，控制现场，缓解矛盾。确能认定属于违反治 安管理行为或犯罪行为的，应及时报告公安机关，或将行 为人扭送公安机关处理。 ? 2 、 提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏或偷窃 活动。 ? 3 、 劝说围观群众离开，确保护卫区域的正常治安秩序。 ? 4 、 协助公安人员勘察打斗现场，收缴殴器械，辨认为首 分子。 33 二十一、凶 杀 (1) 当值保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报 案时： ①立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保 护，同时向安全主管或安全经理报告； ②封锁案发现场，在公安人员未到之前，禁止无关人 进出现场； 1 2015 年 6 月 2 课程讲解脉络 ? 突发事件的应急处理 原则 ? 使基层员工深刻理解应急 处理突发事件的原则 ? 常见的突发事件和应 急处理程序 ? 使各部门的员工基本了解 各种事件处理的基本规范 程序 课程内容 课程目标 ? 治安突发事件和应急 处理分工图 ? 使基层员工熟知发生突发 事件时各自岗位职责 3 突发事件的处理原则 1. 快速反应、立即上报 2. 统一指挥、服从命令 3. 团结协作、量力而为 4. 控制影响、事后总结 5. 大事化小、小事化了 4 常见的紧急情况 处理方法 5 一、台风和雷暴 ? 必须提前出通告，知会各业户作好防备工 作 ? 必须检查大厦所有门窗是否关上及牢固。 ? 必须检查天台所有水箱盖是否上锁及牢固。 ? 检查外围公共设备是否牢固（广告牌、路 灯杆、绿化树木等）。 ? 公共区域、天台上杂物及材料，必须尽快 清理及摆放固定好。 ? 检查区域内所有排水渠道是否畅通无堵塞。 6 风暴降临，应做好以下工作： ? 1. 关闭公共地方的窗户，若有需要，可加上胶纸。 ? 2. 检查各处排水道，确保无泥沙、杂物及塑料袋淤塞。 ? 3. 在大厅告示牌上帖上台风警告标贴，通知住户或业主留 意关闭窗户，收妥晒台上花盆、衣服等。 ? 4. 在大厅明显处张贴或竖立路滑标志。 ? 5. 建筑物外有维修棚架，擦窗机等，应通知建造商采取防 风措施。 ? 6. 准备清理水浸工具及防护用品，如沙包等。 ? 7. 持续收听气象台发布有关台风消息，保持与控制中心的 联络。 ? 8. 应留意该建筑物是否有水浸记录，应参照水浸紧急事件 处理。 7 二、火警的处理 1. 切勿急躁，保持镇定。 2. 在可能情况下，以灭火设备扑灭火源，但切勿把自己身 于危险之中。 3. 如火势不能控制，应使用最近之消防楼梯走到一楼空地， 并将火场内情况及时报告消防队，请牢记不要使用电梯。 4. 逃生时采用低势沿地板爬行；如必须通过火焰时，请将 所穿衣服用水浸湿或毛毯等浸湿后裹住身体迅速冲出。 5. 留守岗位及封锁现场，直到有关方面到现场处理为止。 8 . 6. 各灭火器的使用必须要了解和掌握。 7. 须了解各主要通道及走火路线。 8. 保持走火通道畅通无阻，确保消防设备处于正常状态， 留意其保养期限。 9. 烟的上升速度，远比人上楼梯来得快，故火警时应进速 向地面逃出。 10. 为防止在危急中迷失方向及保持镇定，管理员一定要 事先学会如何危急中应变。 11. 就事件发生情况，尽快向上级提交报告。 9 三、停电、电力故障 1. 若电力公司预先通知大厦暂时停电，应立即将详 情和有关文件呈交主管。 2. 管理处主管应通知物业管理公司并安排电工值班。 3. 有关停电通知预先张贴在大厅明显处。 4. 当供电恢复时，管理员必须与电工技术人员检查 大厦内所有电掣的正常运作情况