组织和沟通课件.pptxVIP

组织和沟通;组织内部沟通的方式和意义; 组织的定义;高效组织的定义;组织沟通的定义 ;组织沟通的目的 ;组织沟通网络类型;小群体沟通网络;小群体沟通网络;小群体沟通网络;小群体沟通网络;小群体沟通网络;小群体沟通网络;小群体沟通网络;正式组织的沟通网络 ;非正式沟通网络 ;管理语录; 沟通的要素; 沟通的模型; 有效的信息发送; 有效的信息发送; 人际沟通的方法;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感; 沟通中的障碍; 沟通的漏斗;高效沟通的步骤;步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 顶线目标，底线目标，现实目标 做好情绪和体力上的准备 考虑可能存在的潜在争执 ;步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 封闭的问题 开放的问题 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思;步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits);步骤四：处理异议