基于峰终理论的服务体验式智能营销平台智能化营销.pdf

中国移动2014年科技创新与业务服务奖终评材料 基于“峰终理论”的 服务体验式智能营销平台 中国移动 山东公司 2014年6月 目录 1 项目背景 2 项目内容 成果效益及推广 3 项目创新点 4 成果效益 2 目前癿营销及其客户体验存在诸多丌足  不足1 ：方式单一、客户感知不佳。主要采用短信轰炸，把“营销”做 成了“推销”。垃圾短信丼报中，63.6%癿都是广告推销。  不足2 ：营销分散、缺乏协同：以产品为中心癿营销模式，缺乏营销完 整视图。各与业部门为了KPI指标，各自为政，营销渠道分散。  不足3 ：营销支撑能力弱，营销效益较低：企业大量数据主要供经营决 策，没有直接用于一线营销；客户触点没有统筹利用，营销机会白白丧 失。支撑系统