Q_FHS001-2019标准化管理办法.pdf

山西凤凰山生态植物园有限公司企业标准 Q/FHS001 —2019 公司标准化管理办法 2019-07 - 30 发布 2019- 09-01 实施 山西凤凰山生态植物园有限公司 批准 Q/FHS001 —2019 前 言 本标准按GB/T1.1-2009 《标准化工作导则 第八部分：标准的结构和编写》，给出的方法编写。 本标准是山西凤凰山生态植物园有限公司标准化管理的规范性文件，是指导公司标准化工作的依 据。 本标准由公司标准化建设领导组提出。 本标准由公司标准化建设领导组办公室负责起草，并归纳管理。 标准起草人：韩力雄、李智遥 1 Q/FHS001 —2019 山西凤凰山生态植物园有限公司 公司标准化管理办法 1 范围 本标准规定了凤凰山公司标准化工作的术语和定义、基本任务、工作原则、工作机构与职责、标 准体系建设、标准的制定、标准的实施与监督检查的要求。 本标准适用于山西凤凰山生态植物园有限公司的标准化管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准， 凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有修订单）均适用于本标准。 GB/T 1.1 标准化工作导则 第1部分 标准的结构与编写 GB/T 24421.1 服务业组织标准化工作指南 第1部分 基本要求 GB/T 24421.2 服务业组织标准化工作指南 第2部分 标准体系 GB/T 24421.3 服务业组织标准化工作指南 第3部分 标准编写 GB/T 24421.4 服务业组织标准化工作指南 第4部分 标准实施与评价 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 旅游服务 服务提供者与旅游的顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。 3.2 标准 为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一 种规范性文件。 3.3 标准化 为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 3.4 服务业组织 向顾客提供服务的组织，即参与直接为顾客提供服务活动的主体。 3.5 旅游服务标准 围绕旅游服务的内容，规定服务应满足的要求，以确保其适用性的标准。 3.7 标准体系 一定范围内的标准，按其内在联系形成的科学的有机整体。服务业组织的标准体系一般包括基础标 准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系、岗位工作标准体系。 3.8 服务提供标准 2 Q/FHS001 —2019 服务业组织在规定的范围内，为满足顾客的要求，对应该提供的服务及质量要求，制定或采用的规 范性文件。 3.9 服务保障标准 服务业组织为支撑服务的有效提供，制定或采用的规范性文件。 3.10 服务标准化 通过制定和实施服务标准，以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得 优质服务的过程。 4 基本任务 4.1 贯彻执行国家相关法律、法规和方针政策