钢木门安装与测量规范复习课程.pptVIP

钢木门安装与测量规范 在钢木门的销售过程中，测量、安装占据重要地位。 钢木门属于定制产品，现场情况千变万化。实际操作中，因测量、安装不当导致客户投诉的情况屡有发生。 为此，公司编制本规范，供相关人士参考。 一、永佳钢木门测量与安装人员形象要求 为了更好地对客户服务，提高公司的整体形象， 永佳钢木门的所有服务人员按照以下规范执行：  1、预约时间 （1）根据客户信息与客户联系，约好上门测量和安  装的时间。 （2）约单须使用普通话，须礼貌、乐观、友善、 热情、耐心。 （3）用语须准确、规范并认真做好记录 3、到达客户家 敲门，敲门轻重要适度，主动表明身份，说明来意，离门50公分站立，站立时应做到肩平、头正、挺胸、收腹、精神饱满，不得摇头晃脑。 4、开始工作 （1）进门后须向客户介绍自己： “您好，我是永佳钢木门测量/安装人员，我叫XXX，很高兴为您服务”。 在与客户交流过程中要使用“您”，不能直呼其名或不礼貌用语。 （2）进入顾客家需穿自带的鞋套或拖鞋，不得擅自穿 顾客家的拖鞋。 （3）进入顾客家，工具包摆放位置必须征求顾客同意， 摆放时