大客户关系提升策略PPT-17P.pptxVIP

客户关系提升策略;一、大客户流失的概念;;三、大客户关系的发展阶段;①新增客户。 ②外地搬迁客户。 ③已经流失的客户。 ;客户在某一运营 商支出占该客户 总电信消费支出 的30％—50%。; 客户在某一运营 商支出占该客户 总电信消费支出 的50%以上。; 客户在某一运营 商支出占该客户 总电信消费支出 的100%。;间断阶段;客户关系间断的内在原因： ①重点人员调整：客户联系人或负责人更换。新任的联系人或负责人对电信产品和服务不认可。因此，过分依赖某人单一联系有很大风险，买??双方的关系应该是多层面的接触。新任大客户经理的工作能力不如前任，或客户联系人或负责人反对大客户经理的频繁调换等；新任客户联系人或负责人有考虑价格因素的倾向，或由于经济衰退原因而把价格问题放在首位。②买卖双方彼此缺乏信任。③电信运营商产品质量存在问题。④人情关系等。;客户关系间断的外在原因： ①财务问题（如客户单位倒闭等）； ②市场地位的变化（如电信运营商市场地位发生变化或客户单位市场地位发生变化等）。;四、大客户关系的提升策略;孕育阶段应对措施;初期阶段应对措施;中期阶段应对措施;战略合作伙伴阶段应对措施;谢谢大家！;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-205月-20Friday, May 1, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。05:31:5605:31:560