商业组织与过程第7章业务流程优化.pptxVIP

第7章 业务流程优化;学习目标：;7.1 全面质量管理TQM 概述;全面质量管理的概念和特点：;质量管理发展三阶段; 2、统计质量控制阶段：二战始—20世纪50年代 消除异常情况，保持工序稳定由事后把关转变为事前预防广泛采用统计方法;3、全面质量管理阶段：20世纪60年代始不仅关注生产过程，还关注质量形成的所有环节预防为主，不断改进;全面质量管理的概念1994版ISO9000族标准对全面质量管理的定义： ——一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功 的管理途径。;1.2.3 全面质量管理的基本要求; 1、全员的质量管理◆每个员工都处于不同的质量环中◆每个人的工作质量都会影响产品或服务质量◆产品质量人人有责◆实现全员参与要做的工作 ——抓质量教育和培训 ——制订质量责任制 ——开展群众性质量管理活动;2、全过程的质量管理;什么是顾客？; 全过程的质量管理意味着全面质量管理要： “始于识别顾客的需求，终于满足顾客的需要”;3、全企业的质量管理;从质量职能角度看： 不同部门承担不同的质量职能，要保证长期稳定生产顾客满意的产品， 必须建立全企业的质量管理体系。 全企业的质量管理就是要“以质量为中心，领导重视