第16章商业银行客户关系管理客户关系管理.pptxVIP

;16.1商业银行客户关系管理16.1.1商业银行客户关系管理;;;16.1.2商业银行客户经理制度;;;第二节 商业银行CRM系统16.2.1CRM系统解决方案框架; 综合业务 系统银行 柜面POS ATM;16.2.2软件技术;;;; 16.2.3 商业银行实施CRM系统的初步构想; 16.2.4 银行CRM总体功能分析;;;; 16.2.5 客户经理子系统的设计; 2）客户经理子系统的功能结构; 3）重点功能实现流程 ; （1）客户划分; （2）客户级别变动;16.3银行客户关系管理应用系统（实例） 16.3.1用户背景;16.3.2 工商银行实施CRM的可行性分析;16.3.3实施CRM前的弱势;16.3.4工商银行CRM系统概况;;16.3.5工商银行CRM系统的实施;;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-205月-20Friday, May 1, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。06:21:5406:21:5406:215/1/2020 6:21:54 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2006:21:5406:21May-2001-May-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。06