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金牌店长是怎样炼成的 金牌店长是怎样炼成的 金金牌牌店店长长是是怎怎样样炼炼成成的的 金牌店长是怎样炼成的 金牌店长是怎样炼成的 金金牌牌店店长长是是怎怎样样炼炼成成的的 课程的目的 1、了解店长的角色定位 2、掌握店面人员管理的技巧 3、掌握终端店面销售的技巧 4、掌握处理客户投诉的方法 5、帮助店长在日常管理中更加专业、高效 培训纲要 培训纲要 � 一、店长的角色分析 � 二、店面人员管理 � 三、店面销售管理——天龙八步法搞定客户 � 四、店面投诉管理 店长的角色定位 店长的角色定位 1. 公司的代言人 1. 公司的代言人 11.. 公公司司的的代代言言人人 2. 营业额目标的实现者 2. 营业额目标的实现者 22.. 营营业业额额目目标标的的实实现现者者 3. 营业店的指挥官 3. 营业店的指挥官 33.. 营营业业店店的的指指挥挥官官 4. 是承上启下的沟通桥梁 4. 是承上启下的沟通桥梁 44.. 是是承承上上启启下下的的沟沟通通桥桥梁梁 5. 是店铺的兴奋剂 5. 是店铺的兴奋剂 55.. 是是店店铺铺的的兴兴奋奋剂剂 6. 是店铺的调和剂 6. 是店铺的调和剂 66.. 是是店店铺铺的的调调和和剂剂 7. 是导购的协助者 7. 是导购的协助者 77.. 是是导导购购的的协协助助者者 8. 是店铺的培训者 8. 是店铺的培训者 88.. 是是店店铺铺的的培培训训者者 避免员工跳槽六大措施 避免员工跳槽六大措施 1. 把好选人关 1. 把好选人关 2. 合理的激励体系 2. 合理的激励体系 3. 加强管理，建立员工跳槽防范机制 3. 加强管理，建立员工跳槽防范机制 4. 强化团队文化建设 4. 强化团队文化建设 5. 加强与员工的沟通 5. 加强与员工的沟通 6. 关注员工的职业生涯规划 6. 关注员工的职业生涯规划 7. …… 7. …… 培训纲要 培训纲要 � 一、店长的角色分析 � 一、店长的角色分析 � 二、店面人员管理 � 二、店面人员管理 � 1）如何培训员工 � 1）如何培训员工 � 2）如何激励员工 � 2）如何激励员工 � 3）如何与员工沟通 � 3）如何与员工沟通 � 4）培养团队精神的方法 � 4）培养团队精神的方法 故事告诉我们…… 故事告诉我们…… � 教练过程应该按照一定步骤完成，最经典 的工作辅导方式是六步培训法：1、辅导前 的全面准备。2、解释应该怎么做。3、演 示应该怎么做。4、向学员提问，让他们解 释应该怎么做。5、请学员自己做一遍，同 时给予反馈（正确的给予肯定，错误的及 时纠正）。6、追踪学员的学习成果。 对员工开展积极有效的系统培训非常必要 专卖店培训包括的内容： - - -- 新员工入职培训 - - -- - 尚高产品相关知识的培训（新品培训/产品培训/技术 培训） - 相关技巧的培训（销售技巧/服务技巧/店面布置技巧 ） - 人员素质的培训（沟通/时间管理/礼仪） - 价值观、团队精神的培训 - 行业及竞争对手情况的培训 -…… -…… 专卖店培训进行的方式： 专卖店培训进行的方式： 专专卖卖店店培培训训进进行行的的方方式式：： 专卖店培训进行的方式： 专卖店培训进行的方式： 专专卖卖店店培培训训进进行行的的方方式式：：