《企管部工作计划》.docxVIP

企管部工作计划 一、 工作理念：强化素质求生存，规范管理树形象，抓住机遇谋 发展，集思广义创效益，团结协作争一流，企管部工作计划。 我们计划以精英团队塑造企业文化，以企业文化培养优秀员工， 以优秀员工创造管理，以管理精品推进规模发展，以规模扩展追求企 业效益，以企业效益凝聚优秀人才。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、 工作目标：树立全新的形象，争创一流质量，打造专业服务 团队，培育核心竞争优势，进一步实现集团的可持续发展。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我们计划通过整合各公司优势资源，在师生员工中推行好生活正 禾造、好朋友好正禾等理念，在集团提供的整体客户体验平台上，资 源共享，利益均沾，成为各公司项目管理、法律咨询的桥梁，协助集 团打造工大正禾品牌，建设和谐后勤，逐步实现集团做大、做强的整 体工作目标。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、 工作要点：以三大战略为基础，加强常规过程控制，强化企 业营销策划，创建集团整体品牌，协助各公司与集团一起做大做强。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我们计划通过实施品牌战略、人才战略、全员经营，提高整体经 营服务质量，将企业效益、企业文化和企业管理紧密结合，努力打造 思想型、学习型、服务型、创新型的管理服务团队，建设人才密集、 知识密集、资本密集、管理密集、技术密集的和谐新后勤。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四、 主要工作： （一）加强质量管理管理和分工，形成产品与质量的竞争优势 1、制定集团 20xx 年度内部审核计划及内部审核实施计划、管理 评审计划等，配合中国质量认证中心，按照体系要求进行内审及管理 评审及审核换证工作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、组织各公司进行内审员培训。聘请咨询公司老师为集团培训内 审员，扩充质管队伍，加深各公司对集团质量管理体系的认识。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、进行各公司文件修改、编写。在咨询公司老师的协助下，结合 各单位运行情况，对相关文件进行补充、完善；针对各部门的具体业 务编写、添加文件内容。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、根据集团文件修改情况，按照IS09000质量体系审核要求进行 体系文件的重新修订，包括封面的重新设计，及对文件的补充、修改、 5、以深入贯彻班组工作规范和奖惩规定为基础，不断细化工作流 程和规范，对问题多发的环节及班组，进行诊断，完善服务和检查标 准。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 6、 针对更新的ISO9000体系，进一步对各公司质管员进行相关 ISO9000质量管理体系知识、统计知识的培训学习，有效地提高内审员 的工作能力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 7、 对新的体系运行进行检查、记录、管理。根据集团关于加强监 视和测量的有关规定，继续按ISO9000标准对各公司进行现场检查， 统计和分析记录，制定纠正和预防措施，对纠正和预防措施的实施结 果进行验证。根据《安全环境监督检查制度》的要求，定期对各单位 进行安全环境检查。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 8、 推行客户满意工程，建立服务质量投诉机制。总结上学期顾客 满意度调查的经验，进行定期的顾客满意度调查工作。细分客户群， 加强客户群的细分工作，开动脑筋，在服务上不断推陈出新，维护老 客户，发展新客户，做好客户关系工作。制订并落实客户投诉的处理 程序，及时响应，积极沟通客户对于设计和服务的意见和投诉，迅速 改进，给予客户满意的答复。针对集团上门维修中顾客投诉较多的情 况，对集团的上门维修进行重点的规范，要求每个记录完整准确，为 数据统计提供真实、完整、有效的信息。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 9、其它常规性工作 （1）对后勤服务 110 电话的管理； （2）协调各公司质管办在工作中遇到的问题； （3）定期的数据统计及有关资料的分析，如：集团质量周报表的 总结，每个月《不合格汇总表》的收集、分析、汇总、上门维修电话 回访率的统计，电话回访满意率的统计，统计集团网页上的点击率及 回复率等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （4）调查和处理顾客投诉。 （二）加强经营管理和分工，成为集团和各公司项目管理和法律 咨询的桥梁 1、协助各公司对经营服务项目、范围适时加以拓宽和延伸，不断 增加新产品、新项目，开辟新的利润增长点。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、及时了解学校的招投标信息，协助各公司参加学校相关的各类 招、投标。 3、对各公司的服务和经营活动进行调查研究，协助各公司按照契 约化管理协议，进行经营服务项目的设计开发以及服务改进的策划。该文