导游人员的职业道德概述.pptx

导游人员的职业道德;道德的概述 道德的标准 导游人员的职业道德;是指一般的社会道德标准与具体的职业特点相结合而形成的职业行为规范和标准。;“道德”的概述;许慎（东汉经学家、文字学家、语言学家） 对“德”的解释是： “德，外得于人，内得于已也。”这也就是说，“德”就是一个人在处理人和人之间的关系时，一方面能够“以善念存诸心中，使身心互得其 益”，这就是“内得于已”；另一方面，又能够“以善德施之他人，使众人各得其益”，也就是“外得于人”。 这说明，一方面???德”是一种行为活动，一种力量； 另一方面，“德”是一种得益行为，使利益有所得为德，使利益有所损为非德或缺德。德，为力，为得，为内而行于外。;把“道德”两字连在一起用，始见于荀子《劝学》篇： “故学至于礼而止矣，夫是之谓道德之极。” 可见，道德从它的原始规定和后来的使用来说，就包含着道德意识、道德规范和道德活动等广泛内容。它既是一种善恶评价，又是一种行为标准。 ;在现代社会中，道德这个概念的科学涵义包括三个方面的内容： 一是社会的要求表现为道德的外部形式——行为规范； 二是个体的内在约束力——表现为内在个人品质(人格)规范； 三是表现为人类自我完善的一种手段——即肯定自己、发展自己、完善自己的特殊方式。;道德是人类社会所特有的一种意识形态，是由一定的社会经济关系所决定的，依靠社会舆论、传统习惯、个人内心信念和价值观念来维持 的，以善恶评价为标准的，评价人们的行为，调节人与自然、个人与个人、个人与社会之间关系的行为规范和准则的总和。道德也是人们发展自己的一种特殊力量和 方式。 ?????? 道德属于上层建筑的范畴，是一种特殊的社会意识形态。它通过社会舆论、传统习俗和人们的内心信念来维系，是对人们的行为进行善恶评价的心理意识、原则规范和行为活动的总和。 ;道德标准的简介： 在一定的时间区域内，指导并约束这一时间区域内的人们行为规范的理论。凡是符合这种原则、规范的行为，就被判断为善 的行为，否则，就被判断为恶的行为。 判断行为善恶价值的标准，归根结底是从一定社会、阶级或集团的利益和需要中引申出来的。正因为如此，不同社会、阶级或 集团往往有着不同的甚至根本对立的道德标准，有着不同的甚至根本对立的善恶观念。 道德标准是不是科学的，主要看它所表达的经济关系和相应的利益需要，是否同社会发展的客观必然性相一致，是否反映了最广大人民群众的利益和愿望;道德标准是伦理体系的定盘星，是界定人为形为是非的准绳，抛开其阶级和历史成因，它当是人道主义品德的标准。 如简单的理解成父母与子女之间、弟兄姊妹之间以及泛化的人际之间如何相处、做人的基本准则。 新时期的道德标准是建立在人人平等这个基础之上，以和谐为准则的，它更多的体现了个体在社会中的社会价值而不是个人价值。 ;道德标准的定义;人本原则：强调“以人为本”，要求人力资源使用必须以“为了人”为目的，必须为人力的充分发挥提供必要条件和机会； 德才兼备原则：强调在重用、评价人才的过程 中，除了“才”以外还应该有另一重要标准，那就是德； 公平原则：强调在用人的过程中必须公正、平等，消除歧视； 诚信原则：强调在用人过程中，管理者和被管理者 都必须诚实而且守信，使老板和员工紧密团结在一起，为企业发展做出贡献；;服务原则：强调在用人过程中，必须营造留住人才的“企业环境”，健全人才使用制度， 使人才最大限度地发挥作用。我们必须把这些道德原则贯穿于人力资源使用的全过程。 遵循人力资源使用的道德原则对社会、对企业、对员工都具有重大意义。 有利 于创造社会物质财富，维持良好社会秩序，形成合理道德观念； 有利于提高企业竞争力、凝聚力,树立企业良好形象，促进企业的长远发展； 有利于调动员工的积极 性，实现员工利益，完善员工的道德人格。;导游人员的职业道德;一、导游人员的思想方面;可以概括成下面几句话：;行业内部表述为：;（一）遵纪守法，敬业爱岗? 这是导游人员正确处理个人与集体，个人与社会，个人与国家的一种行为准则。 导游人员必须遵守国家的法律、法规，自觉地执行行业和所在旅行社的各项规章制度， 遵守旅行社行业纪律，执行导游服务质量标准，严格按导游操作规程办事，即做好准备、接待、善后处理三大程序的各项工作。 导游人员必须具有牢固的专业思想，热爱本职工作。 一个人如果热爱自己所从事的事业，就会把对事业的追求作为自己的奋斗目标， 就会刻苦钻研业务，不断开拓自己的知识领域，增强自己的服务技能， 为旅游者提供高质量的导游服务，在导游服务岗位上做出显著成绩。;案例“最美赤脚导游”——王定;;（二）优质服务，宾客至上 ? 全心全意为旅游者服务的思想和“宾客至上”、“服务至上”的服务宗旨是导游员职业道德的主要内涵。 导游员心中有旅游者，把旅游者看成客人、朋友，想旅游者之所想，急旅游者之所急。