整理质量管理-六西格玛项目的实施流程与改进方法.pptVIP

成为绿带的步骤 绿带 会用6?工具在当前工作岗位上开展项目，选择对当前工作有直接影响的项目.职能部门中具体六西格玛项目的领导人，在工作中发现改进机会，并领 导项目的计划和具体执行，在黑带和团队成员的帮助下完成项目。 6σ组织机构 * 中兴公司6σ的领导机构 公司6σ管理委员会 公司6σ系统策划组 事业部/中心6σ推进工作组 制定6σ工作的方针政策 负责推进本单位的6σ工作的方针政策 负责公司的6σ策划，根据公司KPI制定分解计划，对事业部、中心6σ工作的监督和指导 * 中兴公司6σ 团队 6 Sigma领导者 公司最高层 Champions 倡导者 Master Black Belts 黑带大师(全职) 选择项目和黑带资源，将项目的重点和公司的业务需求紧密联系在一起，打破各职能部门的界限以推动6 Sigma 使之渗透到公司的文化中去。 提供工具和培训教材，对黑带和项目 进行指导，负责培训和协调各职能部 门的6 Sigma活动。 Six Sigma Black Belts 黑带(全职) Six Sigma Green Belts 绿带(兼职) 全员参与的推行队伍 白带（参与者） 专职改进专家，选择项目成员制定和管理项目计划，有效使用6σ工具进行改进，督导数据收集合分析，向高层管理者汇报项目进展与发表成果等 运用6σ工具在当前工作岗位上开展项目，领导项目的计划和具体执行，在黑带和团队的帮助下完成项目 * 中兴公司6σ目标 2002年项目要求： 保持按ISO9001标准建立的质量体系的有效运行，以设计质量，与顾客有关的过程控制为重点，以6σ项目为主要运作方式；实现目标的层层分解，层层落实；以实现质量观念的突破和转变、建立中兴通讯企业质量文化为核心全面展开。 * 中兴公司6σ管理要求 1、6s实施管理办法（试行） 2、黑带、绿带培训及资格认证管理办法 3、 6s考核及项目成果奖励办法（等待发布） 4、 6s项目经济效益核算管理暂行办法（试行） * 6s实施管理办法（试行） 主要内容： 1、组织及职责 2、 6s资格等级 3、项目管理 * 2. 六西格玛的组织培训 （1）不同成员的培训内容 （2）组织培训的要点 强调手动式学习 实例与实际联系 积累知识 多种学习方式 * （3）编制六西格玛培训课程表 6?管理法导论 6?的领导与发起 6?操作工具和步骤 领导变革 6?改进的基本技巧培训 协作和小组领导技巧 高级6?管理工具 程序管理的原则和技巧 * 3.黑带的选任标准 通过黑带知识体系测试 完成黑带培训课程 有清晰合理的思维过程 能够获得有形成果 有能力向其他人解释六西格玛工具 具备成为一个有效变革促进者所必须的人际关系与领导技能 * 2.1.5 正确选择六西格玛管理法项目 1. 项目选择要点 领导、执行官的培训 启动适当数量的项目 适当地划定项目范围 既关注效率，又关注顾客利益 * 正确选择六西格玛管理法项目 2. 项目选择的步骤 为项目的思路选择信息来源（外部信息来源、内部信息来源） 确定哪些项目具有实施六西格玛的资格 设定项目选择标准 回报或业务利润标准 可行性标准：资源需求、可用的技能、复杂性、成功的可能性、支持措施 对组织的影响：学习的益处、交叉职能的收获 * 正确选择六西格玛管理法项目 3.制作方法陈述 方案：项目小组所面对的问题、价值、大目标或期望值的文本化 内容：对问题的陈述、方案的焦点、企业欲实现的大目标、评估活动的价值、方案参数与期望值 * 2.2 六西格玛的实施流程 2.2.1 辨别核心流程和关键顾客 1. 核心流程的内容 核心流程与支持流程 核心流程主要包括： 吸引顾客的流程 订货管理流程 装货流程 顾客服务流程 开发新产品或服务的流程 开票流程和收款流程 * 六西格玛的实施流程 辅助流程包括 取得资金的流程 扩大公司资产的流程 预算流程 员工绩效评估流程和报酬流程 招聘流程 人力资源培训和开发流程 基础设施建设流程 信息系统流程 职能部门和流程的管理流程 * 六西格玛的实施流程 2. 辨别核心流程和关键顾客 关键输出物所对应的顾客才是关键顾客群 绘制核心流程图： 供应商、输入物、流程、输出物、顾客 * 产品预测 与 需求预测 发展商 合同 收货和 送货规划 产品运送 和 物流 输入 产品形式 销售预测 输出 车间产品 发展商合同 * 3. 辨别核心流程和关键顾客的要点 要以能够直接增加顾客价值的活动为中心 要站在一个较高的层次上，扩大视野 吸收不同成员，集思广益 不要使流程的输入物和输出物太多 不要认为公司的核心流程是固定不变的 * 2．2．2 定义顾客需求 1．收集顾客数据，建立“顾客反馈”系统 常规方法