某某汽车公司营销之道培训.pptxVIP

奔驰营销之道分析 —— 第二小组展示1、奔驰对市场的理解在这个以消费者为中心的时代，奔驰将“顾客要求第一”、“广为顾客服务”作为自己的核心市场营销理念。1、奔驰对市场的理解 奔驰自始至终站在顾客的角度来思考问题、经营企业，以顾客的需求为核心。1、奔驰对市场的理解 在此理念基础之上，奔驰进一步选择“高贵、王者、显赫、至尊的元首级驾座”作为自己的市场定位。1、奔驰对市场的理解 因此，可以说，奔驰将追求高端、豪华、至尊品质的顾客作为自己的市场目标，并志在尽力满足客户所有需求，从而成为这个细分市场的标杆。2、奔驰的“CS”理念“CS”理念从企业角度讲“顾客满意”（CS）是成功地理解某一顾客或某部分顾客的偏好即多级化的需求，并着手为满足顾客需要而做出相应努力的结果。奔驰的“CS”理念1．顾客满意从生产车间开始；2．服务人员和生产人员一样多；3．顾客满意从儿童开始培养；4、在职培训：人的质量是根本保证。评价CS战略帮助奔驰准确市场定位奔驰通过实施CS战略，建立汽车外形、内部空间设计、汽车内饰、价格、汽车性能等内容的顾客满意体系指标，根据顾客满意体系得出的结果，在市场上进行准确的定位，同时保证工程质量、功能质量、环境质量、服务质量。使得奔驰汽车既有自身实用的功能，又有新思想、新内涵和新概念。这样，奔驰的美誉度、认知度、忠诚度得到维持与加强。CS战略帮助奔驰保持顾客忠诚汽车企业相对于其他消费品品牌